Perfil

Análisis de la calidad de servicios educativos que ofrece el Instituto Evangélico en la ciudad de Santiago

Importancia del Tema:
La calidad del servicio no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de una institución educativa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso.
Analizar la calidad de los servicios educativos de unainstitución académica es importante pues éstos definen las buenas experiencias de sus usuarios, en este caso, los estudiantes, padres y amigos de la organización. Dicho estudio, también establece el posicionamiento que tiene la institución en la mente de sus usuarios-clientes, realizando una introspección de su accionar, delante de las personas que utilizan estos servicios.
En esta sociedad deSantiago, donde existe una gran cantidad colegios y escuelas con excelentes ofertas y oportunidades para los estudiantes, es muy relevante saber si se encuentran ofreciendo un servicio de calidad, no solamente para satisfacer los clientes actuales, sino también para que éstos también se sientan con la confianza de recomendar a otras personas para que visiten esta institución y lleguen a tener supropia experiencia. Todas estas informaciones, con el propósito de llegar a estar al nivel de la competencia o un poco más arriba.
Muchas veces las intuiciones se encuentran muy concentrados en los problemas del día a día, pagar deudas. Pero lamentablemente, descuidan la calidad de la atención a sus usuarios

Justificación del Tema:
La presente investigación que analiza la calidad de servicioseducativos que ofrece el Instituto Evangélico en la ciudad de Santiago se justifica porque está vinculada directamente al crecimiento de la institución, no solamente internamente, sino delante de la competencia.
La presente investigación representa la oportunidad de conocer mejor los clientes y usuarios de este organismo educativo; así como de conocer ciertas potencialidades que puedan existir. Tambiénse busca identificar mejores formas de hacer las cosas, aprovechar el tiempo y los recursos de una forma óptima; así como objetivos no cumplidos.
La investigación resulta beneficiosa porque tratará de establecer nuevas formas de abordar y solucionar los problemas. También se revisará el diseño de los procesos, tareas y jornadas.
Antecedentes:
La calidad educativa, se refiere a los efectospositivamente valorados por la sociedad respecto del proceso de formación que llevan a cabo las personas en su cultura. Se considera generalmente cinco dimensiones de la calidad: Filosofía (relevancia), pedagogía (eficacia), cultura (pertinencia), sociedad (equidad) y economía (eficiencia).
Muñoz (2003) explica "que la educación es de calidad cuando está dirigida a satisfacer las aspiraciones delconjunto de los sectores integrantes de la sociedad a la que está dirigida; si, al hacerlo, se alcanzan efectivamente las metas que en cada caso se persiguen; si es generada mediante procesos culturalmente pertinentes, aprovechando óptimamente los recursos necesarios para impartirla y asegurando que las oportunidades de recibirla –y los beneficios sociales y económicos derivados de la misma– sedistribuyan en forma equitativa entre los diversos sectores integrantes de la sociedad a la que está dirigida."
Para Graells, (2002), la calidad en la educación asegura a todos los jóvenes la adquisición de los conocimientos, capacidades destrezas y actitudes necesarias para equipararles para la vida adulta.
En abril de 2010 el estudiante de Maestría en Educación Superior de la Universidad Tecnológica deSantiago, Carlos Rafael mercado Espaillat, presentó su Tesis, denominada “La calidad del profesorado de la educación superior en Santo Domingo. Caso UTESA carrera de contaduría pública”
El estudio concluyó que hablar de calidad de la educación, supone una política de motivación del personal decente, mejorando su condición social y económica. También, para tratar el tema calidad en el profesorado,...