Perito Mercantil

Guía para el Análisis, Modelizado y Mejora de Procesos

ÍNDICE
1 2 3 INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................2 CONCEPTO DE PROCESO Y TIPOS BÁSICOS ...............................................................................4 IDENTIFICACIÓN DEPROCESOS.....................................................................................................5
3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 FORMACIÓN DEL EQUIPO Y PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO............................................................... 6 IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS ........................................................................................................ 6 PRIORIZACIÓN DE LOS PROCESOS IDENTIFICADOS.............................................................................. 9 REQUISITOS BÁSICOS DE UN PROCESO CLAVE O RELEVANTE ......................................................... 10 SELECCIÓN DE LOS PROCESOS CLAVE.................................................................................................. 11 NOMBRAMIENTO DE UN RESPONSABLE DE PROCESO........................................................................ 11 CONSTITUCIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO............................................................................................. 12 DELIMITAR EL PROCESO Y LOS SUBPROCESOS................................................................................... 13 ESTABLECER LOS OBJETIVOS BÁSICOS DELPROCESO...................................................................... 15 IDENTIFICAR Y RESOLVER LOS PROBLEMAS......................................................................................... 16 DEFINIR LOS INDICADORES DEL PROCESO ........................................................................................... 17 IMPLANTAR EL NUEVO PROCESO............................................................................................................ 18 ANÁLISIS DE UN PROCESO ....................................................................................................................... 20 IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS A ANALIZAR Y SUS OBJETIVOS ............................................... 20 DESCOMPOSICIÓN DEL PROCESO EN ACTIVIDADES Y TAREAS......................................................... 21IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DE DATOS ............................................................................................. 23 FLUJO ENTRE TAREAS............................................................................................................................... 25 CONTROL DEL PROCESO.......................................................................................................................... 26
DESCRIPCIÓN....................................................................................................................................................... 27 FUNCIONES........................................................................................................................................................... 28 DIAGRAMA DE FLUJO.......................................................................................................................................... 30 CONCRECIÓN DE UN TRABAJO ......................................................................................................................... 32 EXCEPCIONES EN LA EJECUCIÓN DEL PROCESO......................................................................................... 32

4

IMPLANTACIÓN DEL PROCESO.....................................................................................................12
4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6

5

MODELIZACIÓN Y CONTROL DE UN PROCESO ..........................................................................19
5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6

5.6.1 5.6.2 5.6.3

5.7

AUTOMATIZACIÓN DEL MODELO...