Perspectiva De Accion Para El Mercadeo

Perspectivas de acción para el mercadeo


El mercadeo surge a partir del interés de las organizaciones por obtener mayores beneficios económicos por medio de la captación de clientes. Por ello,la pregunta básica que rige las prácticas de mercadeo se centra en cómo obtener y retener más y mejores clientes. De allí se desprenden un saber y un hacer que, para el momento en el que estas líneasse escriben, han adoptado una terminología específica y unas formas de acción conocidas por las personas que laboran en esta área. Es un lugar común, en esta época donde los estudios de mercadeoabundan, decir que los productos por sí solos no logran captar y retener más y mejores clientes, y que la diferencia, en la actualidad, está en el servicio. Según algunas personas que escriben sobre eltema, estamos entonces en la época del servicio.
Se habla todavía de las cuatro 'p' (producto, precio, plaza, promoción), pero el mix, según algunos, se ha extendido, y el ámbito de las relaciones entreempresa y cliente marca la diferencia. Surgen entonces propuestas (como el difundido mercadeo relacional o CRM) con las cuales se quiere expresar que la relación entre cliente y empresa es de sumaimportancia, pues el producto, el precio, la publicidad o la plaza no son suficientes para atraer al público.
De esa actitud actual, centrada en las relaciones, se deberían desprender nuevasconcepciones para ejercer el mercadeo. Pero, aún si las relaciones y el servicio son la preocupación actual, no se puede perder de vista el fondo que sustenta esa preocupación: el interés de las organizacionespor obtener mayores ganancias. Es necesario entender entonces que para desarrollar un mercadeo más acorde con las condiciones sociales y económicas actuales, ser conscientes de esta esencia nos permitetener más posibilidades de creación. El principio base del mercadeo es la obtención de resultados económicos. Allí reside su razón de ser.
Ahora, se podría pensar que el mercadeo, según esta idea...