Persuacion

“LAS 7 NUEVAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD”
“LAS 7 NUEVAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD”

1. Diagrama de Afinidad

* DEFINICIÓN:
El Diagrama de Afinidad, referido a veces como método KJ, es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas, opiniones, temas, expresiones,...) agrupándolos en función de la relación que tienen entre sí. Se basa, por tanto, en el principio deque muchos de estos datos verbales son afines por lo que pueden reunirse bajo unas pocas ideas generales.
Es considerado como una clase especial de "tormenta de ideas", constituyendo, frecuentemente, esta técnica de creatividad el punto de partida para la elaboración del diagrama.
DATOS:
1. Las Herramientas administrativas de la calidad fueron creadas por los japoneses como un mediopara enfrentar la nueva era de la calidad.
2. Son de tipo cualitativo y más complejo de utilizar que las básicas.
3. Tienes dos requisitos
4. La creación del valor agregado para la satisfacción del cliente.
5. La prevención en lugar de la corrección de todas las operaciones.

OBJETIVO DE LAS 7 NUEVAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

Presentar de manera práctica la forma de utilizarlas 7 nuevas herramientas administrativas de la calidad en la solución de problemas, para la planeación de acciones que permitan el control de los procesos y la creación de sistemas de indicadores que midan los rendimientos de las actividades cotidianas y de trabajo y la utilización de las ellas requieren el trabajo en equipo como escenario para su óptima aplicación.Estas herramientas son rediseñables, tanto en formato, propósito o mecánica de implantación, aplicabilidad logrando así resultados altamente satisfactorios.

PASOS A SEGUIR PARA SU ELABORACIÓN: Hay que llevar a cabo los siguientes pasos:
1. Constituir un equipo
Se reúne a un equipo de entre cuatro y seis personas. Es conveniente la presencia dediversos niveles de experiencia y variedad de perspectivas, con el objetivo de afrontar la sesión con creatividad.
2. Describir el objetivo
Inicialmente, es preciso realizar una declaración del objetivo que se quiere alcanzar, o del resultado que se espera obtener. Dicha declaración ha de tener un carácter amplio y neutral, claramente entendido y acordado por todos los miembros del equipo.3. Generar ideas en las tarjetas
Mediante la técnica del "brainstorm" se genera una lista de ideas, cada una de las cuales se registra en una nota Post It. Las tarjetas deberían describir conceptos completos, y no contar con una única palabra cada una.
4. Pegar las tarjetas en la pared
Seguidamente se pegan las notas en la pared sin seguir un orden en particular.

5. Clasificar lastarjetas en grupos

Se mueven las tarjetas en grupos de forma intuitiva. Nadie debe hablar durante esta fase del proceso para asegurar que no existe ninguna forma de influencia entre las decisiones de unos y otros. Si a alguien no le gusta el lugar en el que otro ubicó una tarjeta, no tiene que hacer más que cogerla y cambiarla de grupo. No se debe perder el tiempo discutiendo acerca del lugar quedebería ocupar una determinada tarjeta.
6. Crear cabeceras para cada grupo
Hay que crear cabeceras para cada uno de los grupos constituidos. Dichas cabeceras deberían describir concisamente lo que cada grupo representa. Una forma de pensar en ello es escribiendo una forma de titular periodístico para cada grupo. Las cabeceras no deberían ser, de hecho, palabras sueltas y el grupo deberíaresultar significativo independientemente del contenido de los demás grupos. Si es necesario, se utilizarán cabeceras para algunos subgrupos.

7. Dibujar el diagrama de afinidad
Se dibujan líneas conectando cabeceras primarias y secundarias, grupos, subgrupos... indicando la relación existente. El resultado final se asemejará bastante a un diagrama organizacional.
8. Discusión

El equipo...