PET Como Motiva Usted A Sus Empleados

T E O R Í A

D E

L A S

O R G A N I Z A C I O N E S

Unidad 5
Lecturas
Una vez más: ¿cómo motiva
usted a sus empleados?
Sin incrementar las condiciones de trabajo, aumentar
salarios o evadir tareas.

Frederick Herzberg.
Fuente: Harvard Business Review, January-February, 1968, págs. 13-22.
Traducción al español: José Luis Pariente F.

Prefacio
KITA −el intento externo impuesto por laadministración para “instalar un generador” en el
empleado– ha demostrado ser un total fracaso,
declara el autor. La ausencia de factores de
“higiene” tales como la buena relación entre el
supervisor y el empleado y el margen liberal de
las prestaciones pueden dejar insatisfecho a un
trabajador, pero su presencia no lo hará trabajar
duro. Esencialmente, los cambios poco significativos en las tareas asignadas alos trabajadores,
tampoco han cumplido el objetivo deseado. La
única manera de motivar al empleado es darle al
trabajador tareas que impliquen un reto en las
cuales pueda asumir responsabilidades.
Frederick Herzberg, quien es catedrático y director del Departamento de Psicología en la universidad Case Western Reserve, se ha dedicado
muchos años al estudio de la motivación en los
Estados Unidos yotros países. Es el autor de
Work and the Nature of Man (World Publishing
Company, 1996).

Herzberg_Cómo motiva usted a sus empleados

¿Cuántos artículos, libros, discursos y talleres
han expuesto en repetidas ocasiones de manera
quejumbrosa: “cómo puedo lograr que un empleado haga lo que yo quiero que haga?”
La psicología de la motivación es tremendamente compleja y es muy poco, en realidad, loque ha sido aclarado con un cierto grado
de certeza. Pero el deprimente rango del conocimiento a la especulación no ha enfriado el entusiasmo por nuevas formas de remedios milagrosos que constantemente llegan al mercado,
muchos de ellos con testimonios académicos.
Sin duda, este artículo no tendrá un impacto
depresivo en el mercado de los remedios milagrosos; sin embargo, ya que las ideasexpresadas
en él han sido probadas en muchas compañías y
otras organizaciones, ayudará, espero, a revertir
el desbalance en el rango antes mencionado.

Motivando con KITA
En conferencias a la industria, acerca del problema, he encontrado que las audiencias están
ansiosas por respuestas rápidas y prácticas, así es
que empezaré con una fórmula práctica y directa
para mover a la gente.

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T E O R Í A

D EL A S

¿Cuál es la manera más simple, segura y
directa de hacer que alguien haga algo? ¿Preguntárselo? Pero si él responde que no quiere hacerlo, entonces eso requiere de una consulta psicológica para determinar la razón de su obstinación. ¿Decírselo? Su respuesta demuestra que él
no lo entiende y ahora tienes que traer a un experto en métodos de comunicación para mostrarte cómo manejar lasituación. ¿Darle un incentivo monetario? No necesito recordarle al lector la
complejidad y dificultad que conlleva el establecer y administrar un sistema de incentivos.
¿Mostrarle cómo? Esto significa un costoso programa de entrenamiento. Necesitamos un camino sencillo.
En cada audiencia hay un administrador
de “acción directa” que grita “patéalo”. Y este
tipo de gerentes está en lo correcto. La maneramás segura y directa de hacer que alguien haga
algo es andar detrás de él todo el tiempo. Darle
lo que podría ser llamado KITA.
Hay varias formas de KITA, algunas de
ellas son:
ƒ KITA física negativa. Esta es una
aplicación literal del término y fue utilizada frecuentemente en el pasado. Sin embargo, esto
tiene tres aspectos negativos: (1) No es elegante.
(2) Contradice la preciosa imagen de labenevolencia que alaban la mayoría de las organizaciones (3) Puesto que es un ataque físico, estimula
directamente el sistema nervioso autónomo y
esto frecuentemente da como resultado una retroalimentación negativa –el empleado podría
regresarle la patada. Estos factores dan pie a
algunos tabúes contra la KITA física negativa.
Los psicólogos han llegado al rescate de
aquellos a los que ya no se...