Pet como motivar a los empleados

Frederick Herzberg

Una vez más : ¿Cómo motivar a sus empleados?

No mediante la mejora de las condiciones de trabajo,
El alza de salarios o la rotación de puestos de trabajo.

Prefacio
PET.- El esfuerzo de la Dirección tratando de “ins-
talar un generador” en el empleado mediante im-
posición, ha probado ser un gran fracaso. La ausencia
de factores “higiénicos” tales como buenasrelaciones
entre supervisores y empleados y generosos beneficios
económicos extraordinarios, puede hacer que el tra-
bajador este a disgusto, pero su presencia no será
suficiente para hacerle desear trabajar con más ahínco.
Básicamente la introducción de cambios irrelevantes
en el tipo de trabajo que el empleado tiene que hacer

Cúantos artículos, libros, conferencias y
grupos de estudio sehan preguntado en tono lastimero: ¿ Cómo consigo que un empleado ha-
ga lo que yo quiero?.
La psicología de la motivación es tremenda-
Mente complicada y lo que hemos descifrado
con un cierto grado de seguridad es realmente
poco. Pero la enorme desproporción entre cono-
cimiento y especulación no ha apagado el entu-
siasmo que algunos sienten por nuevos tipos de
“oro falso” quecontinuamente aparecen en el
Mercado, en muchos casos apoyados por las

tampoco ha producido el deseado objetivo. L a única
forma de motivar al empleado es confiarle un tra-
bajo que valga la pena y en el que pueda ejercer
responsabilidad.
Frederick Herzberg, es profesor y Jefe del Departa-
mento de Psicología en la Universidad Case Western
Reserve y han dedicado un gran número de años alestudio de la motivación en los EE.UU y en el extran-
jero. Es el autor de “Work and the Nature of Man” (El
Trabajo y la Naturaleza de Hombre)

autoridades académicas. Si n duda este artículo
No producirá ningún impacto grave en el mer-
Cado de oro falso, pero puesto que las ideas que contiene han sido puestas a prueba en muchas
compañías y otro tipo de organizaciones, espero
que ayudará aaliviar el desequilibrio en la pro-
porción a que antes me he referido.

“Motivando” mediante el
uso del PET

En mis conferencias a industriales tratando de
este problema, he encontrado a mis oyentes
ansioso por obtener soluciones rápidas y prác-
ticas; por tanto comenzaré exponiendo una fór-
mula sencilla y práctica para hacer actuar a la
gente.
¿Cuál es la manera más simple,segura y di-
Recta para lograr que alguien haga algo?. ¿Pedír-

selo?. Pero si responde que no quiere hacerlo,
entonces habremos de consultar con los psico-
logos para averiguar el porque de su rehuse.
¿Mandárselo?. Su respuesta quizá muestre que
no nos comprende y entonces hablaremos de bus-
car un experto en métodos de comunicación
para que nos enseñe cómo comunicar con él.
¿Ofrecerle unincentivo económico?. No hace
flta que le explique al lector la complejidad y
dficultad que implica el establecimiento y ad-
mnistración de un sistema de incentivos. ¿ En-
señarle?. Esto supone crear un costoso programa
de capacitación profesional. Lo que necesitamos
es un sistema sencillo.
En cada una de mis audiencias aparece el
Ejecutivo de la “acción directa” gritando: “¡dale
Unapatada!”. Y tal tipo de ejecutivo tiene razón.
La forma más segura y directa de hacer que al-
guien haga algo es darle una patada en el trasero,
--darle lo que podríamos llamar PET--.
Existen varios tipos de PET; veamos algunos
de ellos:
• PET física de tipo negativo: Consiste en la
aplicación literal del termino y ha sido em-
pleada frecuentemente en el pasado. No obstan-
te, presentetres inconvenientes principales: (I)
No es elegante. (2) Es contraria a la preciosa
Imagen de benevolencia que la mayoría de las
organizaciones adoran; y (3) puesto que consiste
en ataque físico normalmente estimula directa-
mente los mecanismos reflejos del sistema ner-
vioso y esto frecuentemente se traduce en feed-
back de tipo negativo, - el empleado puede ser
que te devuelva la...