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PÁRRAFO DE SALUDO
Reciba un cordial saludo de Movistar, para nosotros es muy grato atender sus inquietudes porque nos permiten trabajar continuamente en el mejoramiento de nuestro servicio.

PÁRRAFO DE DESPEDIDA
PÁRRAFO DE DESPEDIDA RESIDENCIAL

Seguimos trabajando para brindarle el mejor servicio; y como sabemos que su tiempo es valioso queremos comunicarleque usted dispone de las líneas de atención gratuitas 186 ó 018000930930 de lunes a domingo las 24 horas del día, donde atenderemos de manera ágil y oportuna cualquier solicitud o reclamación que tenga sobre nuestros servicios.

PÁRRAFO DE DESPEDIDA NEGOCIOS

Seguimos trabajando para brindarle el mejor servicio, no olvide que estamos dispuestos a resolver todas sus inquietudes en nuestras líneasde atención gratuitas 018000 940099 de lunes a domingo las 24 horas del día, donde atenderemos de manera ágil y oportuna las inquietudes y reclamaciones que tenga sobre nuestros servicios.

PÁRRAFOS DE RECURSOS
LB + BA

Señor Usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que Usted tiene conocimiento de esta decisión, si lo elije, usted puede presentarrecurso de reposición y en subsidio de apelación. Lo anterior significa que usted puede presentar nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los casos en que la misma sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular.

Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicaciónantes mencionada, puede expresar su interés de que su caso sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y Comercio SIC, en el evento en que la decisión frente a su petición o queja sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable.

Tenga en cuenta, que la comunicación referida, puede presentarla en formaverbal o escrita, a través de nuestras oficinas físicas de atención al usuario, nuestra página Web, nuestra página de red social o a través de nuestra línea de atención gratuita de atención al usuario.

TV
Contra el servicio de Televisión no procede recurso alguno.

PÁRRAFO DE EDICTO Si desea notificarse personalmente ó aclarar más inquietudes sobre el presente documento, puede dirigirse,dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al envío del presente acto, a las oficinas de Movistar, ubicado en la XXXX o en el punto de atención presencial más cercano a su localidad. Recuerde presentar: Documento de identidad; Autorización por escrito si actúa en representación de un tercero (anexe fotocopia de la cédula del tercero); Certificado de existencia y representación legal si actúa ennombre de una persona jurídica; Este documento. Si usted decide no presentarse será notificado a través de un aviso, según lo definido en el artículo 69 de la ley 1437 de 2011.









COBRO FACTURAS SERVICIO SUSPENDIDO ***Cuando un cliente presenta inconformidad por que le cobran estando suspendido.

En atención a su requerimiento radicado el día [Fecha], mediante el cual nosmanifiesta que la línea No. [Teléfono] se encuentra suspendida y sigue generando cobros de facturación.

Sobre el particular hemos adelantado las siguientes acciones; luego de un proceso de análisis y verificación detallado se pudo determinar que la línea objeto de reclamo presenta un saldo pendiente correspondiente a la factura del mes de [Mes] por valor de $[Valor] IVA Incluido y cuyo pago oportunoera el día [Fecha].

Es de aclarar que según el Contrato de Condiciones Uniformes estipulado en su CLÁUSULA DÉCIMA: SUSPENSIÓN DEL SERVICIO.- Numeral 3.1. … “La falta de pago de una (1) factura, dentro de los términos allí establecido… PARÁGRAFO 1: Durante la suspensión ninguna de las partes puede tomar medidas que hagan imposible el cumplimiento de las obligaciones recíprocas tan pronto...