Informe de quejas y reclamos

ATENCION A QUEJAS Y RECLAMOS

PRESENTADO POR:
GARCIA DEVIA CRISTEL ESTEFANY
PEREZ GUERRERO LEIDY CATERINE
RODRIGUEZ ALFONSO MARIA CAMILA

CORPORACION LA CONCORDIA
SECRETARIADO EJECUTIVOMODULO 3 PROCESAR INFORMACION
BOGOTA DC
2011-05-27

ATENCION A QUEJAS Y RECLAMOS

PRESENTADO POR:
GARCIA DEVIA CRISTEL ESTEFANY
PEREZ GUERRERO LEIDY CATERINE
RODRIGUEZ ALFONSO MARIA CAMILAPROFESORA:
LIDIA CONSUELO VALERO

CORPORACION LA CONCORDIA
SECRETARIADO EJECUTIVO
MADULO 3 PROCESAR INFORMACION
BOGOTA DC
2011-05-27

INTRODUCCION

En el siguiente informe daremos a conocerel problema del mal servicio prestado de la empresa de energía de Bogotá CODENSA y el porqué de las quejas y reclamos de los usuarios hacia la contratista CAM y daremos una posible solución alproblema.

OBJETIVOS:

* Encontrar el problema del mal servicio de la empresa

* Plantear una posible solución

* Identificar las causas del mal servicio

* Revisar el cuestionariorealizado a los usuarios

* Escuchar y identificar los problemas del mal servicio por medio de la encuesta

PROBLEMA:

La problemática generada de las quejas y reclamos de los usuarios hacia lacontratista CAM por el mal servicio prestado de la empresa de energía de Bogotá CODENSA.

METODO:

CUESTIONARIO

SOBRE EL SERVICIO DE CAM

1) ¿De qué manera usted ayuda a solucionar lasdudas de los usuarios?
R/= que le cuente el problema y llevarle a la persona indicada que lo solucionara.

2) ¿Por qué cree usted que los usuarios se quejan del mal servicio?
R/= por lo vieja yobsoleta que son las redes eléctricas.

3) ¿Qué horarios de atención al cliente utiliza?
R/= las horas de la mañana.

4) ¿Para usted es importante atender una queja o un reclamo sin que elusuario se quede con dudas? ¿por qué?
R/= si por que podría ser yo o por que todos somos usuarios.

5) ¿Cuáles son las quejas y reclamos más frecuentes que atiende?
R/= el mal servicio,...