Pfizer













Profesor: Marcelo Sanzana
Facultad De Administración y Negocios
Integrantes: Matías Delgado F.
Giancarlo Picasso.

Resumen Ejecutivo

El mercado farmacéutico es sumamente competitivo, ya que posee un mercado objetivo universal y el tamaño del mercado es gigantesco, por ende existen muchas empresas competidoras. Sin embargo a pesar de ser un mercado competitivo yamplio no abunda la información completa sobre el rubro, los consumidores solo tienen información de los productos médicos recetados por sus enfermedades o necesidades, por consecuencia nuestro proyecto consta en implementar un modelo de software CRM, para el cual tener una real interacción y cercanía con el cliente en todos los niveles y procesos de la compañía en tiempo real.
Los constantesreclamos de los consumidores y problemáticas político-social en la cual se ha visto afectada este rubro (desde laboratorios a farmacias distribuidoras) nos han hecho tomar medidas para redirigir el enfoque hacia el cliente, no solo ver este capítulo como una problemática sino como una oportunidad de negocio en la cual diferenciarnos del resto de la competencia.
Como Pfizer siempre buscamosdestacarnos como uno de los 3 grandes laboratorios mundiales y los pioneros en la innovación de productos como el viagra, es por eso que tenemos la obligación a ser pioneros no solo en los productos si no que en la relación vivencial con nuestros stakeholders.
Pfizer ha implementado este modelo de CRM solo en Ecuador, ahora llevaremos a implementar el proyecto a Pfizer Chile.





IntroducciónPfizer es una de las compañías más grande farmacéutica y biomédica del Mundo, en la que permanentemente busca lograr desarrollar medicamentos únicos e innovadores para dar el servicio a los distintos tipos de pacientes puesto a las necesidades vigentes del día a día.
Todo comenzó cuando los primos Charles Pfizer y Charles Erhart emigraron de Alemania hacia Estados Unidos para fundar su primerafirma química, Charles Pfizer & Company en la comunidad de Williamsburg en Brooklyn, Nueva York.
Utilizando concentrados de lima y limón, Pfizer comienza a fabricar ácido cítrico, el que durante por años fue el producto más popular. Ahí es donde la naciente empresa creció y se diversificó durante la última mitad del siglo XlX, ganando un mayor prestigio por sus productos de alta calidad.
Pfizer yalleva más de 160 años dentro las farmacias y familias de todo el mundo, teniendo participación en más de 120 países a la vanguardia en medicamentos.
La colaboración con entidades externas juega un rol esencial en la estrategia de I+D (Investigación y Desarrollo) de Pfizer, y la compañía busca constantemente socios para llevar a cabo esfuerzos colaborativos en investigación y desarrollo.Particularmente en Chile, existen excelentes estándares para realizar estudios clínicos, iniciando diferentes estudios en centros médicos locales que más a fondo daremos a conocer dentro de este informe.







Índice






















Pfizer Chile
Valores, Misión y Visión
Nuestra Misión

Nuestra Visión

Aplicar la ciencia y nuestros recursos globales paramejorar la salud y bienestar en todas las etapas de la vida.
 
Nuestros valores

Calidad

Colaboración

Comunidad

Desempeño

Innovación

Integridad

Liderazgo

Respeto







Pfizer en Chile

Pfizer está en Chile desde 1959, marcando desde ese entonces una importante presencia en el país, la que destaca por su compromiso por la salud de los chilenos.
Pfizer es uno de loslaboratorios internacionales con mayor participación en el mercado nacional, atendiendo de manera eficiente y proactiva a clientes del sector público y privado.
La calidad y seguridad de los medicamentos es nuestro compromiso permanente. En Chile, contamos con un moderno laboratorio de control de calidad, en donde los medicamentos son sometidos a un estricto control de calidad para asegurar...