Philip Crosby y La Calidad

Philip B. Crosby
Biografía
Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Entre su participación en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica.
La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cualpreviniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. Trabajó para Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979. Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos. Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT, trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto sufilosofía pragmática, y encontró que era aplicable en el mundo entero.
En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias. PCA enseñó a la gerencia cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera. GM,Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a PCA para entender la Administración de la calidad.
En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., compañía que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip Crosby Associates II,Inc. Ahora el COLEGIO de la CALIDAD funciona en 20 países alrededor del mundo.
PCA II sirve a clientes que van desde conglomerados multinacionales hasta las pequeñas compañías de manufactura y servicio, asistiéndolas con la puesta en práctica de su proceso de mejora de calidad.
Como escritor Philip Crosby publicó trece libros, que se han convertido en best-sellers. Su primer libro denegocios,"Quality is Free" o"La Calidad No Cuesta", ha vendido más de 2,5 millones de copias que se han traducido a 15 lenguajes diferentes.
Philip Crosby Falleció en agosto del 2001.

Aportes:
4 Principios Absolutos de la Administración de la Calidad
PRIMER PRINCIPIO ABSOLUTO: CALIDAD SE DEFINE COMO CUMPLIR CON LOS REQUISITOS.
La mayoría de las personas desea hacer su trabajo y hacerlo bien, lo quesucede en muchos de los casos es que los requisitos no están claramente establecidos para lograr cumplir con los requisitos es necesario que la Dirección se asegure de definir requisitos claros en términos tangibles hasta donde sea posible en todos niveles de la organización solo con esto es posible empezar a trabajar en un sistema de Administración de la Calidad.
La calidad debe estar definidacomo cumplir con los requisitos, no como lo bueno.

SEGUNDO PRINCIPIO ABSOLUTO: EL SISTEMA DE CALIDAD ES LA PREVENCIÓN.
Para detallar este principio me gustó el ejemplo que usó el autor de una compañía que había invertido una buena suma de dinero para tener un proceso que requería tener bajo control varios parámetros incluyendo la temperatura del medio ambiente por mencionar alguno, conindicadores permanentes que alertaban cuando algún parámetro se salía de control, pero debido a que era un proceso nuevo el Ing. De Procesos evaluaba que tanto impactaría en la calidad del producto y si no era considerable el impacto en la calidad del producto autorizaba continuar con el proceso. Los directivos de la compañía habían aceptado de hecho establecido este sistema de trabajo. La intención de losdirectivos era iniciar con este nuevo proceso y empezar a producir con variaciones y posteriormente estabilizar el proceso.
Este tipo de dirección establecida estaba ocasionando deficiencias que estaban siendo aceptadas, siendo que una vez que se analizó en detalle y se tomó la firme DECISION de establecer un proceso desde el principio de cero defectos, cada que el proceso se salía de control...