PINTURAS

Diana Matamoros Segovia
Caso Harley-Davidson
Las enormes motocicletas de Harley-Davidson son la personificación del individualismo tosco y de la libertad en el camino. El clásico rugido de los grandes motores “V” de un “hog” anuncia la llegada de la gran máquina y la actitud de su conductor. Sin embargo, a pesar de la reputación de rudeza de los poco convencionales propietarios de estasgrandes motos, la empresa se esfuerza por relacionarse con sus clientes. Harley-Davidson crea su propia comunidad de diferentes maneras. Cada año patrocina docenas de eventos y participa en cientos de acontecimientos relacionados con las motocicletas. Giras por todo Estados Unidos, carreras, y simples reuniones permiten a los conductores disfrutar del camino juntos y mostrar los accesorios de susvehículos. La múltiple presencia de Harley-Davidson —refuerzos de marca, exhibiciones de los últimos modelos, y ventas de ropa de la marca HarleyDavidson— ayuda a fortalecer su nombre y a consolidar las relaciones con sus clientes. En 1983, Harley-Davidson creó H.O.G., o Harley Owners Group, como una forma útil para unir tanto a los conductores entre sí como con la empresa. También creó seccioneslocales, carreras patrocinadas, la revista Hog Tales , y diseñó ropa para sus orgullosos propietarios. Los miembros de H.O.G. tienen acceso a una amplia gama de servicios como seguros, asistencia en el camino, embarques, y un programa de recompensa por robo para otorgar dinero a quien proporcione pistas que conduzcan a la recuperación de motocicletas robadas. H.O.G. realmente vincula al conductor con laempresa —sólo dueños de motocicletas Harley-Davidson pueden ser miembros con plenos derechos y el ingreso está condicionado al VIN (Número de Identificación de Vehículo) de cada motocicleta. Con el surgimiento de internet, H.O.G. se estableció en línea en Hog.com y añadió juegos y protectores de pantalla. Un centro de fotografías en línea permite que los miembros coloquen fotografías de su últimoviaje por carretera, las compartan con otros, y compren copias. Harley también anima a la gente a enviar sus historias y fotografías —las mejores son publicadas en la revista bimestral Hog Tales . “El aspecto de los conductores imita la apariencia de un forajido —una fachada de malo—, pero la verdad es que para nuestros conductores sólo es una manera de expresarse”, dice Ryan Eichler, un portavozde Harley-Davidson. “Si usted es un doctor entonces, durante el fin de semana, se puede convertir en una persona diferente. Esto es lo que lo hace tan romántico. Usted se puede subir a la moto y ser alguien diferente”. Los conductores no son sólo clientes de la corporación Harley-Davidson; también son clientes de la red de 1300 concesionarios de Harley-Davidson. Cada una de las 1300 seccioneslocales de H.O.G. localizadas en cerca de dos docenas de países tiene un patrocinador en la forma de un concesionario local. Esto mantiene informados a los concesionarios y también los vincula con los clientes. Los broches, parches, y medallones permiten que los conductores de Harley-Davidson documenten sus viajes y muestren orgullosos sus máquinas. Broches y parches se ponen en chamarras, chalecos,y sombreros. Los medallones se colocan directamente en la moto. La empresa proporciona innumerables oportunidades de obtener estos símbolos. Por ejemplo, Harley-Davidson presenta lo que sus clientes llaman “desfiles de broches” en eventos y festivales relacionados con las motocicletas. Los miembros de H.O.G. pueden obtener un broche o un parche como recuerdo y prueba de su asistencia. Un conductordedicado puede acumular docenas de estos artículos para colocarlos en su chamarra. Las actividades del conductor se pueden leer en la chamarra como en un mapa de carreteras, y esto hace que el conductor esté pendiente del siguiente evento y de la siguiente oportunidad de formar parte de la familia Harley-Davidson. Harley-Davidson mantiene incluso un programa de distancia recorrida para los...