Plan De Capacitacion

MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE PACHACAMAC

PROGRAMA DE CAPACITACION 2012
Tecnología, Calidad de Servicio y Buen Trato

1er. SEMESTRE

POR LA CONSOLIDACION DEL DESEMPEÑO LABORAL DEL SERVIDOR MUNICIPAL EN BENEFICIO DE LOS CONTRIBUYENTES Y POBLADORES DEL DISTRITO

PACHACAMAC – LIMA - PERU

I. JUSTIFICACIÓN

El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal implicadoen las actividades laborales propias de la entidad. Esto es de especial importancia en una organización, como una entidad publica que presta servicios, como es el caso de la Municipalidad de Pachacamac, por lo cual, la conducta y rendimiento de los individuos influyen directamente en la calidad del servicio que se brinda. Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentalesen los que las organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos, además de constituir dos fuerzas internas de gran importancia para que una organización alcance elevados niveles de competitividad, son parte esencial de los fundamentos en que se basan los nuevos enfoques de gestión institucional.

MOTIVACION

+

TRABAJO EN EQUIPO

=

COMPETITIVIDAD

La esencia de una fuerzalaboral motivada, está en la calidad del trato que recibe en sus relaciones individuales al interior y hacia la comunidad. También son importantes el ambiente laboral y la medida en que éste facilita o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada persona. Por otro lado la consolidación de los recursos tecnológicos obligan una actitud cognitiva y ergonómica de parte de los servidores; por lo que undesconocimiento o conocimiento incipiente, en esos contenidos, se convierten en una debilidad o amenaza para el mismo trabajador y para la calidad de servicio. Todas estas premisas conducen automáticamente a enfocar inevitablemente el tema de la capacitación como uno de los elementos vertebrales para mantener, modificar o cambiar las actitudes y comportamientos de las personas dentro de lasorganizaciones. De hecho existe una experiencia ya en el 2011 donde se planteo un esquema de capacitación orientado a sentar las bases de un conocimiento desde el interior de cada área orgánica, convertirlo en accesible para todo el personal de tal manera que su incorporación permita ampliar el bagaje de los servidores y sea un elemento facilitador orientado a la calidad del servicio y la mejorpredisposición de los mismos. En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitación 2012 – Tecnología, Calidad de Servicio y Buen Trato

II. ALCANCE El presente Plan de Capacitación es de aplicación para todo el personal administrativo que trabaja en la Municipalidad de Pachacamac.

III BASE LEGAL 1. Decreto Legislativo No 276 – Ley de Bases de la Carrera Administrativa y Remuneraciones del SectorPublico 2. Decreto Legislativo No. 728 Ley de Fomento del Empleo y su modificatoria Ley N° 26513, cuyo Texto Único Ordenado fue aprobado mediante Decreto Supremo No. 005-95-TR, y su Reglamento por el Decreto Supremo No. 001-96-TR con sus modificatorias. 3. Decreto Legislativo No 1057 –Que regula el régimen especial de contratación administrativa deservicios 4. Decreto Supremo No 075 – 2008 PCMque aprueba el Reglamento del Decreto Legislativo No 1057 5. Decreto Legislativo No 1025 – Que aprueba normas para la capacitación y rendimiento del personal del sector publico 6. Reglamento Interno de Trabajo de la Municipalidad de Pachacamac 7. Reglamento de Organización y Funciones – ROF. 8. Manual de Organización y Funciones.

IV. FINES DEL PLAN DE CAPACITACIÓN

Siendo su propósito generalimpulsar la eficacia organizacional, la capacitación se lleva a cabo para contribuir a: 1. Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al incremento de la productividad y EL IMPACTO en la esencia de esta entidad publica; EL SERVICIO 2. Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el interés por el aseguramiento de la calidad en el servicio. 3. Generar...