Plan De Capacitacion

INDICE
1. Antecedentes de la Empresa 4
1.1. Historia 4
1.2. Misión 5
1.3. Visión 5
1.4. Valores 5
1.5. Organigrama 5
2. Plan Anual de Capacitación 6
2.1. Unidades de la Organización a Capacitar 6
2.1.1. Departamento de Ventas 6
2.1.2. Departamento de Servicio 6
2.1.3. Departamento de Repuestos 8
3. Objetivos de la Capacitación 8
3.1. Objetivos Generales 9
3.2. ObjetivosEspecíficos 9
4. Alcance de la Capacitación 9
5. Desarrollo 10
6. Recursos 10
6.1. Internos 10
6.2. Externos 11
6.3. E-learning 11
7. Material Didáctico y equipo a utilizar 11
8. Definición de Cursos y Medios de Facilitación 12
9. Plan Anual de Capacitación 14
10. Anexo - Costos 15

1. Antecedentes de la Empresa

2.1. Historia
El Hotel Pacific Paradise fue adquirido por el Institutode Previsión Social de la Fuerza Armada IPSFA el 17 de mayo de 1989 con el objetivo principal de prestar el servicio de recreación a todos los Señores Oficiales de la Fuerza Armada de El Salvador, programa que incluía alojamiento y alimentación para él y su grupo familiar, el cual se extendió hasta 1998 después se ofreció solamente alojamiento hasta la fecha.
Durante este periodo no secomercializaba el Hotel de una forma directa al mercado particular pero se inicio un proceso a partir de 1995 para convertirlo en una unidad de negocios que como primer objetivo se considerara auto sostenible y fue hasta en el periodo del 2000 hasta la fecha que se inicio un lanzamiento como opción competitiva en el mercado de Hoteles de Playa, ampliando sus operaciones hasta el oriente del país con laconstrucción de instalaciones que prestarían en primera instancia servicio a particulares operándose ambos instalaciones bajo una misma marca.
En la actualidad el Hotel Pacific Paradise de la Costa del Sol es operado y administrado por una empresa independiente al IPSFA la cual tiene como objetivo la comercialización de productos y servicios bajo un esquema de empresa turística compitiendo en elmercado local y regional.
Ubicación: Km 75 Blvd Costa del Sol, San Luis La Herradura,
Departamento de La Paz.
No. de habitaciones: 49
Tipo de habitaciones: Sencillas, Dobles y de Bungalow.
Salones : Arrecife, Golden Nest y Nautilius
Distancias: Desde San Salvador 1 hora.
Desde el aeropuerto: 30 minutos

2.2. Misión
“Brindar la mejor opción de entretenimiento a organizaciones yturistas nacionales y extranjeros en un cómodo y acogedor ambiente de playa, con servicios e instalaciones de primera calidad y múltiples atracciones para la diversión familiar y el desarrollo de eventos corporativos”
2.3. Visión
“Llegar a ser el mejor Hotel de Playa del País, reconocido internacionalmente por sus servicios innovadores de primera calidad”
2.4. Valores
* Calidaden el Servicio
* Profesionalismo
* Innovación
* Efectividad
* Competitividad
* Ética
* Identidad
* Lealtad
* Confiabilidad
* Comunicación Efectiva
* Trabajo en equipo

2.5. Organigrama

AMA DE LLAVES
(6)
COCINA
(8)
Restaurante y Bar
(9)
A & B

OPERACIONES
Y SERVICIO

Contabilidad (1)
Recepción (3)
Almacen (1)
ADMINISTRACIONFINANCIERA
(1)
Mercadeo (1)
Ventas (1)
MERCADEO
Y VENTAS
MANTENIMIENTO
(7)
SEGURIDAD
(4)
GERENCIA (1)

2.
3. Diagnostico
Con el fin de identificar las necesidades en capacitacion del Hotel Pacific Paradise se llevo a cabo una seria de consultas con los supervisores de las areas que tienen mayor contacto con el cliente y asi poder establecer un plan acorde a cada area. Comoresulta se obtuvo el siguiente informe
Este plan de capacitación se ha realizado con el fin de identificar las necesidades de entrenamiento y desarrollar cursos que mejoren las habilidades y conocimientos de nuestros colaboradores. Este plan cubre principalmente a las tres unidades de negocio que tienen relación y que atienden de forma directa a los clientes.

Area | Necesidades en...