Plan De Marketing- Auto

Plan de Mercadeo de Star Rental
2011


30/11/2011

PLAN DE MARKETING DE STAR RENTAL
Star Rental de Panamá ofrece a nuestro mercado nacional e internacional; turístico, empresarial corporativo y familiar la mejor tarifa en el territorio panameño. Nuestro mercado meta son personas de clase media y alta.
Tenemos a disposición una flota de autos que le ofrecen seguridad, lujo y comodidadpara hacer de sus viajes los más placenteros.
Nuestra misión es ofrecer una línea variada de autos nuevos que reúnen la mayor comodidad al costo más bajo, así como un excelente servicio con el más alto grado de responsabilidad y calidad, porque para nosotros el cliente es primero. Contamos con 9 sucursales en la provincia de Panamá, Veraguas, Chiriquí y Herrera. De tal forma aseguramosdisponibilidad a nuestros clientes.
* PROPÓSITO
Nuestro propósito es proporcionar el mejor servicio de alquiler de autos a nivel nacional a los precios más bajos del mercado, de modo que nuestros clientes puedan ahorrar tiempo tratando con una compañía, pero teniendo la seguridad que siempre obtendrá la mejor relación calidad-precio posible.
En Star Rental estamos comprometidos a proporcionar elmejor servicio de atención al cliente del mercado. En la práctica esto significa que nuestra central nacional está abierta los 7 días de la semana y que podemos ser localizados mediante una llamada gratuita desde cualquier parte del país. Siempre que nos necesite estaremos allí para nuestro cliente. Este negocio se realiza a través de Internet porque nos permite trabajar con un coste más bajo.Además, podemos mantener una relación más cercana con nuestro cliente lo cual nos convierte en un asesor para que tome la decisión más conveniente.
* DATOS BÁSICOS
En nuestro país contamos con una alta demanda de alquiler de autos por las siguientes razones: cuando se está de vacaciones, días feriados, haciendo negocios o porque el vehículo particular se detuvo en el taller mecánico. Por lotanto, muchas veces es indispensable alquilar un carro. El turismo en Panamá está creciendo y muchos turistas desean alquilar un auto para movilizarse en las diferentes provincias del país.
Nuestro servicio se encuentra en la etapa de introducción debido a que es un período en el cual las ventas registran un crecimiento lento y contamos con gastos altos de promoción, ya que estamos informando anuestro mercado meta.
Nuestros principales competidores son: Arrendadora Económica, National Car Rental, Alamo, Avis, Budget y Hertz. Ellos ofrecen servicios similares al nuestro, sin embargo, estamos en la búsqueda de posicionarnos como el número uno en la mente de los consumidores.
* ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS | DEBILIDADES |
* Ubicación de las sucursales * Precios más bajos delmercado * Orientados a la calidad * Servicio al cliente 24/7 | * Falta de personal capacitado * Aceptación del mercado internacional * No estamos posicionados en el mercado |
OPORTUNIDADES | AMENAZAS |
* Aumento de turistas * Alta demanda de alquileres de autos * Promoción de sitios turísticos * Aumento de eventos en Panamá | * Mejoras en el sistema de transporte *Aumento del costo de seguro de auto |
* OBJETIVOS GENERALES
* Aumentar nuestras utilidades en un 20%.
* Posicionar nuestra empresa dentro del mercado de arrendadoras de autos.
* Desarrollar una cultura corporativa en nuestra organización.

* OBJETIVOS ESPECÍFICOS
* Crear un departamento de Recursos Humanos.
* Establecer paquetes económicos para los clientes nacionales.* Organizar seminarios de servicio al cliente 2 veces al año para nuestro personal.
* Diseñar tarifas especiales para los fines de semana.

* METAS NO FINACIERAS
* Posicionar nuestra empresa como una de las mejores a nivel nacional.
* Satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
* Promocionar nuestro servicio por medio del marketing viral.

* METAS FINANCIERAS...