Plan de Marketing centro medico


































INDICE

INTRODUCCIÓN 6
HISTORIA DEL CENTRO MEDICO SANTA MARIA 7
1. ANÁLISIS DE LA EMPRESA 9
1.1. ANÁLISIS EXTERNO 10
1.1.1. ENTORNO GENERAL 10
A. ENTORNO DEMOGRÁFICO: 10
B. ENTORNO ECONOMICO 10
C. ENTORNO CULTURAL 11
D. ENTORNO ECOLÓGICO 12
1.1.2. ENTORNO ESPECIFICO 12
5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER 12
1.2.ANÁLISIS INTERNO 17
1.2.1. ORGANIGRAMA 17
1.2.2. PERSONAL ACTUAL 18
1.2.3. VENTAS 19
1.2.4. RENTABILIDAD 21
1.2.5. PRODUCTO O SERVICIO 22
1.2.6. CLIMA LABORAL 24
1.3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 28
1.3.1 OBJETIVOS DE LA ENCUESTA 28
1.3.2 ENCUESTA 29
1.3.3 APLICACIÓN DE LA ENCUESTA 30
1.3.4 RESULTADOS OBTENIDOS DE LA ENCUESTA 31
1.4. FODA 62
2. OBJETIVOS 63
2.1. VENTAS 63
2.2. POSICIONAMIENTO(INTERNALIZAR EL CONCEPTO) TOM 63
2.3. PARTICIPACIÓN DEL MERCADO 63
3. DEFINICIÓN DEL MERCADO 63
4. FORMULACIÓN ESTRATÉGICA 64
4.1 POSICIONAMIENTO 65
4.2 POSTURA COMPETITIVA 66
4.3 MARCA, GESTIÓN DE MARCA (BRANDING) 66
4.4 ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO 68
5. TACTICAS (4P) 69
5.1. PRODUCTO 69
5.2. PRECIO 69
5.3. PLAZA 69
5.4. PROMOCIÓN 70
5.4.1. PUBLICIDAD 71
5.4.2. PROMOCIÓN DE VENTAS73
5.4.3. VENTA PERSONAL 75
5.5. PERSONAS (CAPACITACIÓN, INFORME) 76
5.5.1. RECLUTAMIENTO 76
5.5.2. CAPACITACION 77
5.6. PROCESOS (RELACIONADOS CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE) 78
5.6.1. OBEJTIVOS: 79
5.6.2. ESTRETEGIAS: 79
5.7. PROACTIVIDAD 80
5.7.1. EVIDENCIA FÍSICA GERENCIAL 80
5.7.2. EVIDENCIA FÍSICA PERIFÉRICA 80
6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 80
7. EVALUACIÓN FINANCIERA 80DEDICATORIA




















AGRADECIMIENTO











INTRODUCCIÓN

El plan de marketing que estamos realizando es para dar solución alos problemas que actualmente atraviesa el centro médico Santa María Salud de los enfermos, para llegar hacia los objetivos y metas que se desean lograr en un tiempo determinado. Elaborada en base a las principales necesidades que le falta al centro médico para su servicio.
Este documento de gestión contiene un análisis situacional tanto interno como externo, el primero tratamos de realizar unaanálisis minucioso para poder ver cuál es la principal problemática que acarrea la organización, y poder dar solución a esta y la segunda para poder analizar cómo influye la política, cultura, economía, entre otros en esta institución. Luego realizamos una investigación de mercado, obteniendo así las preferencias que tiene el cliente.
Después de realizar este análisis situacional llegamos aestablecer nuestros objetivos, definiendo con exactitud a que mercado estamos dirigiéndonos, y así establecer nuestras estrategias, tácticas para poder llegar a los objetivos y metas dependiendo al cronograma de actividades y a los recursos financieros que cuenta esta institución






HISTORIA DEL CENTRO MEDICO “SANTA MARIA SALUD DE LOS ENFERMOS”

El Centro Médico "Santa María, Salud delos Enfermos", ubicada en Garcilaso de la Vega 401 2° piso en Motupe; con teléfono 426034. Fue creada el 22 de Noviembre de 1992, mediante un Convenio entre la Cervecería Backus y el Obispado de Chiclayo. Con los servicios de Medicina General (2 consultorios), farmacia, tópico y triaje.
A los 2 años en Noviembre de 1994, se amplia los servicios de laboratorio de análisis clínicos y odontología.En Enero de 1996 se apertura el servicio de Obstetricia; el mismo que deja de funcionar en diciembre del mismo año por no cubrir las expectativas.
El 15 de Setiembre de 2000 se reapertura el servicio de Obstetricia, a los dos años, aparece el Seguro Integral de Salud del Ministerio de Salud, y se decide cerrar el servicio de Obstetricia por no ser rentable. Al año 2001, a instancias del...