Plan De Marketing Relacional Inmobiliaria

PLAN DE TRABAJO DE TITULACIÓN

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|Propuesto por: Diego V. |Carrera: Marketing|
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|Número de Matrícula: 10899 |Fecha: 27 de Enero del 2011|
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1. Tema o título del proyecto:

PROFESIONALIZACIÓN DE LA VENTA INMOBILIARIA A TRAVÉS DEL SISTEMA CRM.


1.Delimitación del tema
Crear un sistema CRM que permita desarrollar y captar nuevos negocios inmobiliarios en asesoramiento sobre compra-venta de inmuebles, siendo estos clientes administrados técnicamente para fomentar y mantener relaciones de negocios a largo plazo, basándonos en Marketing Relacional y la aplicación del CRM. El proyecto es desarrollado en el Distrito Metropolitano de Quito.2. Definición del Problema
1. Planteamiento del Problema
En el sector de la comercialización de bienes inmuebles hay muchas deficiencias en cuanto a una adecuada administración de clientes, donde no se tiende a crear lealtad de los mismos, siendo primordial buscar relaciones duraderas que garanticen futuros negocios y un considerable número de referidos.
No se aprovecha lavaliosa información que puede brindar un cliente que esta en busca de un inmueble, o que ya ha realizado la inversión en un bien que en muchos casos representa una fuerte suma de dinero y seguridad para la familia, por lo tanto hay un vínculo con la inmobiliaria y el asesor que gestiona su adquisición el cual es necesario aprovechar.
Los asesores comerciales no cuentan con un procesoorganizado de ventas donde recojan la información más valiosa de sus clientes que permitan conocer sus actividades, hobbies, preferencias de consumo, etc., para poder generar un vinculó y cultivar relaciones, usando esta información para crear el CRM y planificar estrategias orientadas a crear Asociaciones Estratégicas que garanticen relaciones a largo plazo.


2. Pregunta de Investigación• ¿Qué factores principalmente influyen para comprar o vender un inmueble usado?
• ¿Cuáles son los mejores métodos y técnicas que se adaptan al sector inmobiliario, para llegar a crear lealtad en el cliente?
• ¿Qué porcentaje de propietarios de inmuebles buscan como primera opción venderlos por si mismos? ¿Y quienes lo hacen a través de intermediarios?
•¿Cuáles medios son los más utilizados para promocionar la venta de una propiedad?
• ¿Qué características (aparte del inmueble) son influyentes principales al momento de decidir la compra ó venta?
• ¿Ofrecen las inmobiliarias servicios adicionales al cliente? Ej. Mantenimiento, remodelación de inmuebles.
• ¿Cómo califican el servicio pos-venta los clientes queadquirieron un inmueble?


3. Formulación de Hipótesis

• Lograr aplicar Marketing Relacional por medio de la creación de un sistema CRM que permita una adecuada administración de los clientes, aprovechando la información constantemente actualizada que se obtiene de los mismos, cultivando relaciones duraderas que permitan detectar futuras necesidades que garanticen frecuentes...