Plan de marketing

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO DE MONAGAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
MAESTRÍA EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MENCIÓN FINANZAS
MERCADOTECNIA

[pic]

PLAN DE MARKETING
SUPERMERCADO INTER, S.A.

|Facilitador: |Elaborado por: |
|Prof.: Luisa Rodríguez |AlbrtoTomàs Salazar |

Maturín, Noviembre de 2009

ÍNDICE

1.0 RESUMEN EJECUTIVO 4
2.0 ANÁLISIS DE SITUACIÓN 4
2.1 Análisis del Mercado 5
2.1.1 Factores del entorno 5
2.1.2 Necesidades 7
2.1.3 Tendencias 7
2.1.4 Crecimiento 8
2.2 Análisis FODA 9
2.2.1 Fortalezas 9
2.2.2 Debilidades 9
2.2.3 Oportunidades 9
2.2.4Amenazas 10
2.3 Competencia 10
2.4 Oferta de Productos 10
2.5 Claves para el Éxito 11
2.6 Asuntos Críticos 11
3.0 ESTRATEGIA DE MARKETING 12
3.1 Misión 12
3.2 Objetivos de Marketing 13
3.3 Objetivos Financieros 13
3.4 Público Objetivo 13
3.5 Posicionamiento 13
3.6 Estrategias 14
3.7 Marketing Mix 14
3.8 Investigación de Marketing 15
4.0 PROYECCIONES FINANCIERAS 164.1 Costos de Inversión y Lanzamiento del Servicio 16
4.2 Costos Anuales de Operación y Mantenimiento 17
4.3 Beneficios Cuantitativos 17
4.4 Análisis Beneficio - Costo: 18
5.0 CONTROL DE RESULTADOS 18
5.1 Calendario de Medidas de Aplicación 18
5.2 Organización de Marketing 19
5.3 Plan de Contingencia 20
1- RESUMEN EJECUTIVO

El Supermercado Inter, S.A. es unaorganización que ofrece comodidad al momento de hacer sus compras de productos alimenticios y de aseo; satisfaciendo las necesidades de sus clientes con facilidad de acceso y excelencia en calidad de servicio, siendo pioneros en la innovación con el mejor talento humano y avanzada tecnología. Razón por la cual se presenta un nuevo servicio para sus clientes y visitantes, “Supermercado Inter”, el cual sepuede acceder a través de internet en cualquier punto donde esté disponible esta tecnología, oficina, cyber, hogar, etc. Esto permitirá brindar atención rápida, cómoda y segura, a los usuarios para realizar sus compras sin necesidad de ir al mercado. El Supermercado Virtual se basa en la plataforma de tecnologías de información que, potenciando dichas ventajas competitivas.

2- ANÁLISIS DESITUACIÓN

Debido a que la imagen de los supermercados tradicionales se ha visto afectada por la pérdida de tiempo para ubicar los productos, la gran cantidad de clientes y la lentitud de algunos sistemas de facturación, surge la idea de introducir al mercado venezolano la cadena comercializadora de productos de consumo masivo Supermercados Inter, S.A., producto de las exigencias actuales delas actividades empresariales y de las múltiples tareas del hogar, la mayoría de las personas no disponen del tiempo necesario para acudir a los supermercados. Además actualmente no se cuenta en Venezuela con este tipo de servicios, donde el cliente pueda ordenar a través de internet, todos los productos requeridos con entrega a domicilio; solo existen algunos servicios puntuales de comida rápidapor encargo.

2.1- Análisis del Mercado

La cadena comercializadoras Supermercados Inter, S.A., tiene a disposición la información respecto al perfil de los clientes. Esta información se empleará para saber a quienes se atiende, cuáles son sus necesidades específicas, los productos de su preferencia o de mayor demandada, cuál es el punto de entrega del producto y cómo la institución puedecomunicarse mejor con ellos.

Mercados Objetivos

• Empleados públicos y privados.

• Amas de casa.

• Personas altamente ocupada.

2.1.1 Factores del entorno

El perfil del cliente típico de Supermercados Inter, S.A., incluye los siguientes factores geográficos, demográficos y conductuales:

Factores geográficos

• Para promocionar el producto, se colocarán vallas en...