Plan De Marketing

HOTEL FONTES II
2 ESTRELLAS

Direccion:
Andres Avelino Caceres B-8
Telefono
(052) 797914
E-Mail
hotelfontess@hotmail.com
Website
hotelfontess.com

MISION :
Ser un establecimiento de Hospedaje que siempre este a la vanguardia en el servicio que prestan a los huespedes tanto nacionales como extanjeros
VISION :
Llegar a ser el establecimento de Hospedaje con mas prestigio porsu alta calidad en servicio y que sea reconocido a nivel nacional como el Hotel II ESTRELLAS con mas sucursales y asi formar una gran cadena de Hoteles en todo el Peru
Servicios que presta este Establecimiento de Hospedaje:
 Habitaciones simples con baño y jacuzzi- agua fria y caliente.
 Habitaciones dobles con baño privado- agua caliente y fría.
 Habitaciones triples con baño privado –agua fria y caliente.
 Habitaciones matrimoniales.
 Telefono, Tv cable en la habitaciones .
 Area de lavanderia dentro del HOTEL.
 Una cochera dentro del establecimiento de hospedaje
 Servicio a habitacion la 24 horas de corrido.
 Cuenta con un guardaropa, y custodia de equipaje.

ANALISIS FODA

FORTALEZAS
 Sus precios son cómodos y flexibles para el cliente (huésped).

Su personal está disponible las 24 horas (recepción).

 Ubicado en una zona discreta un tanto segura para el cliente potencial.

 La ambientación, decoración de todo el establecimiento interna y externa es de un estilo muy sofisticado eso ayuda a una buena imagen a 1ra vista del HOTEL de parte del cliente o huésped.

 Todas las habitaciones cuentan con una ducha y muy aparte un jacuzzi(incluida solo la habitación simple y matrimonial).

 Cuenta con un ambiente de comedor si en caso el huesped requiere algun piqueo y este lo pida a recepcion,(dependiendo del caso)

 Todas las habitaciones están completamente alfombradas.

 Los S.S.H.H. cuentan con un revestimiento de material impermeable.

 Que en su mayoría su mercado objetivo o potencial son los chilenos quevienen solo por uno o dos días a TACNA pues ellos poseen un mas alto poder adquisitivo que de un cliente o huésped local.

 Que como sucursal del HOTEL FONTES (ubicado en av san martin muy cerca al centro de la ciudad) ya el cliente tiene buenas referencias y recomendaciones que ayudan a tener mas cobertura de mercado.

 Cuentan con un S.S.H.H de uso publico en recepcion.
DEBILIDADES

 Elpersonal en general no son personas precisamente capacitadas para el puesto en el que se desempeñan como tales.

 Ellos no cuentan con un uniforme formal para recibir a los clientes. Solo usan ropa sport.

 El personal no tiene una identificación (PIN) y eso imposibilita que el huésped lo recuerde o reconozca.

 Que por algún motivo un cliente no se sienta satisfecho con el servicioprestado y este propague ese desperfecto de parte del HOTEL a sus amigos o familiares que podrían ser parte de los clientes potenciales del establecimiento.

 Que no cuentan con mucha publicidad y marketing hacia el mercado nacional local porque mas se enfocan a los chilenos que son su mercado objetivo.

 Que talves la actitud de servicio de parte de uno de sus empleados no sea la esperadapor el huesped.

 La cochera no es muy amplia y no cuenta con un estacionamiento privado.

 No cuenta con un teléfono ni de uso publico ni uno dentro del hotel con salida internacional.

 La falta de sistema de alarmas y sistema de video camaras dentro y fuera del HOTEL. Ya que eso no es muy propicio para la seguridad del huesped.

OPORTUNIDADES

 Que como un HOTEL 2 ESTRELLAS puedeabrirse mas en el mercado chileno ya que ellos son sus clientes potenciales.

 Que como atiendan las 24 horas de corrido y estan siempre disponibles para algo que quiera o necesite el huesped

 De que si se invierte y capacita debidamente a todo su personal podrian tener mas clientes por lo tanto mas ingresos para el HOTEL.

 Que cuentan con un salon amplio (incluye area de la cochera y...