Plan De Marketing

HOJA DE RUTA
1. VULNERABILIDADES

Servicios Post-venta
Se basa en la fidelización de los clientes de Premier Motors, el servicio post-venta es uno de los pilares más importantes del proceso de venta, en él reflejan su interés por sus clientes.

El servicio de post-venta consiste en un tipo de servicio al cliente que se brinda al cliente una vez que el cliente, ya ha realizado lacompra de un vehículo de Premier Motors.

Premier y Premier Motors han avanzado significativamente a la par con el crecimiento de nuestro país. Además, Premier Motors ha luchado por mejorar durante estos últimos años el perfil de la marca en el mercado nacional. La expansión se inició con la apertura de varias tiendas de venta ubicadas primero en los distritos de mayor crecimiento de nuestracapital. Una de ellas es la planta en Los Olivos, luego procedieron abrir tiendas en las principales ciudades del país. Desde ese entonces se completó efectivamente su red global de desarrollo, producción, servicio de venta y post venta.

APLICANDO BENCHMARKING:

* Actualidad de la Post-Venta de Premier Motors:

* Recomendaciones:

Crear un área de Post- Venta para fortalecer larelaciones CLIENTE-EMPRESA-MARCA

* Servicio de mantenimiento (técnico - talleres):

Son los que involucran un servicio de mantenimiento o de soporte (también conocido como servicio técnico), por ejemplo, podríamos brindar el servicio de instalación y capacitación sobre el uso del producto, o programar visitas de seguimiento para asegurarnos de que el cliente le esté dando un buen uso al producto,y que no tenga ningún problema al respecto.
Ese tipo de servicio de post venta nos permitiría sobre todo continuar la relación cliente empresa, ya que cada cierto tiempo se haría necesaria la presencia de un miembro de nuestro negocio ante el cliente.
Lo hace Premier Motors pero se debe enfatizar, porque es la clave de éxito de muchas empresas en la actualidad y más cuando se basa la empresa enla distribución o servicio.

También se eliminará los tiempos de demora o retraso, para atender todos los vehículos de la marca al nivel que nuestros clientes requieran. Además, este servicio debe ser continuamente revisado y actualizado para dar el servicio apropiado a todos las unidades de Premier Motors con la más alta tecnología exigida por Jin Bei.

* Servicio al cliente:

Esteservicio debe brindarse en todo momento, no sólo durante el proceso de venta, sino también, después de haberse concretado ésta.
Además de los beneficios que otorga el brindar un buen servicio al cliente, tales como la posibilidad de que el cliente nos vuelva a visitar, que logremos su fidelización, y que nos recomiende con otros consumidores, el servicio de post venta nos otorga la posibilidad demantenernos en contacto y alargar la relación con el cliente.

Y, de ese modo, poder, por ejemplo, conocer sus impresiones luego de haber hecho uso del vehículo (y así saber, por ejemplo, en qué debemos mejorar), estar al tanto de sus nuevas necesidades o preferencias, hacerle saber de nuestras nuevas ofertas o promociones, y otras.

* Fidelizacion con el cliente

CULTURA ORGANIZACIONALLa empresa PREMIER MOTORS SA, esta en un crecimiento sostenible en cuanto a su negocio se refiere. Pero esto no quiere decir que se encuentra bien gestionada por su personal, es por ello que PREMIER MOTORS SA esta siendo no liderada ni gestionada de una manera eficiente, sin embargo lo hacen de una manera eficaz, ya que el personal se encuentra cumpliendo sus deberes dentro de la organización,para un beneficio propio mas no de la empresa.
Este hecho implica una mala gestión y disposición, por parte de los trabajadores, para las labores de la empresa. Lo que se recomienda, como grupo consultor, es lo siguiente:

* Identificación de Objetivos y Principios:
Es importante identificar y definir los objetivos de una organización, así como también ciertos principios básicos, que...