Plan De Marketing

Entendiendo mi negocio y su entorno competitivo
1. Misión/Propósito
Misión
Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.
Visión
Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.Principios
- Satisfacción del Cliente  
- Pasión por las Metas
- Eficiencia
- Gestión del Riesgo
- Transparencia
- Disposición al Cambio
- Disciplina
Objetivos Estratégicos: | |   |
* Crecimiento
* Eficiencia
* Gestión de riesgo

2. Que es lo que vendo: Solucionesfinancieras
Banca minorista, Banca mayorista,Banca Corporativa, Banca de Inversión
Nuestro Producto: Tarjeta Visa Lanpass Signature,
Categoría: Medios de Pago

Subcategoría: Tarjetas de Crédito

Banca Minorista

* Costos:
Membrecía Anual: S/.400.00
Portes y Mantenimiento: Ver correo
Tasa de interés
* Tipo de Clientes: Personas naturales que sustenten un ingreso mayorS/.18,000.00
* Por que compran?:
* Por la necesidad de un medio de pago que le permita manejar montos elevados .
* Diferenciación .
* Porque cuenta con un chip de seguridad que permite prevenir fraudes.
* Que necesidad del cliente satisface el servicio? Contar con un medio de pago exclusivo. Auto compensación.
Enfócate en entender la necesidad del cliente:
*Identifica los beneficios buscados:
* Se busca que a través de la TCVLS se obtengan beneficios exclusivos con otras empresas. (hoteles, descuentos en restaurantes, etc.)
* Se busca obtener un servicio al cliente diferenciador (en agencias, banca telefónica, etc)
* Explica como se satisface la necesidad.
En la actividad de usar la tarjeta:
* Que sea aceptada en la mayor cantidadde establecimiento a los que voy.
* Que los establecimientos tengan POS Inalambrico
* Que los sistemas validen la transacción
* Que por cada uso que le de a la tarjeta, obtenga mayores kms LanPass
En la actividad de pagar la tarjeta:
Banca Internet / Banca celular
* Que tenga internet
* Que la pagina web se encuentre operativa en todo momento
* Que mis operaciones laspueda realizar rápida, segura y confiablemente.
* Que me brinde comprobante de seguridad por cada transacción
* Que se actualicen mis saldos inmediatamente.
Banca telefonica
* Que tenga línea disponible para hacer llamadas
* Que tenga el numero al cual debo llamar
* Que el tiempo de espera antes de ser atendido sea corto
* Que me permita pagar mi tarjeta de credito
* Queel tiempo de atención sea corto
* Que me brinden un numero de seguridad por cada operacion
* Que actualice mis saldos inmediatamente
Operaciones a través de ventanilla
* Que haya una agencia cercana
* Que haya estacionamiento
* Que haya una ventanilla exclusiva
* Que no haya cola
* Si hay cola, que el tiempo de espera sea corto
* Que me den comprobante de pago porcada operación
* Que el personal de atención sea amable y brinde seguridad
* Que se actualicen mis saldos inmediatamente

* Piensa en necesidades por cubrir, clientes no atendidos:
* Ya cuenta con otra TCVS
* Porque están fidelizados con otros bancos
* Que se instalen cajeros que reciban efectivo y permitan hacer transacciones
Mi Competencia
1. Describir atus competidores en función a los factores que mas impactan tus ingresos:
* Tamaño: Grandes (Bancos transnacionales)
* Participación de mercado: Giancarlo conseguirá el dato
* Analisis comparativo de productos: Scaneado de Monica
* Crecimiento: Para investigar
* Imagen: Para cada banco bajarlo de internet
* Estrategia de Marketing: Dirigido a los mismos...