Plan de mejoramiento empresarial

PLAN DE MEJORAMIENTO EMPRESARIAL
RECTIFICADORA GALERAS
SAN JUAN DE PASTO







ALARCON LOPEZ GIOVANNI OSCAR







UNIVERSIDAD MARIANA
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE CONTADURÍA PÚBLICA
SAN JUAN DE PASTO
2012



SAN JUAN DE PASTO
2012
TABLA DE CONTENIDO




1. FORMULACIÓN DEL ESTUDIO
1.1. TITULO
1.2.TEMA
1.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.3.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
1.3.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.3.3. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
1.4. OBJETIVOS
1.4.1. OBJETIVO GENERAL
1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1.5. JUSTIFICACIÓN
1.6. MARCO DE REFERENCIA
1.6.1. MARCO CONTEXTUAL
1.6.2. MARCO TEÓRICO
1.6.2.1. ANTECEDENTES
1.6.2.2. FUNDAMENTACIÓNTEÓRICA
1.6.3. MARCO CONCEPTUAL
1.7. METODOLOGÍA
1.7.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
1.7.2. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
1.7.3. PARADIGMA
1.7.4. ENFOQUE
1.7.5. FUENTES E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
1.7.6. POBLACIÓN Y MUESTRA
1.8. RECURSOS
1.8.1. RECURSOS HUMANOS
1.8.2. RECURSOS FÍSICOS
1.8.3. PRESUPUESTO
1.9CRONOGRAMA

BIBLIOGRAFÍA





1. FORMULACIÓN DEL ESTUDIO
1.1 TITULO:
DISEÑO DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO EMPRESARIAL DE LA EMPRESA RECTIFICADORA GALERAS DE SAN JUAN DE PASTO

1.2 TEMA:
MERCADEO

1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.3.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
La Rectificadora Galeras es una empresa prestadora de servicios de metal mecánica especializada en la rectificación de motores.
Esuna empresa que por más de 15 años ha contribuido con el desarrollo automotriz en la ciudad de Pasto, se caracteriza por brindar un buen servicio en la rectificación de motores diesel y a gasolina. Su principal preocupación es la necesidad de sus clientes sus expectativas en la prestación de servicio que esta empresa brinda.
Para dar el mejor servicio se debe considerar el conjunto deprestaciones que el cliente quiere:

• El valor agregado del producto.
• El servicio en sí.
• La experiencia del negocio
• La prestación que otorga al cliente


Para todo tipo de empresas es de gran importancia medir "La Calidad del Servicio que brinda a sus Clientes", y lograr su satisfacción, además de esforzarse en exceder sus expectativas.










Con esto debendeterminar un tiempo prudencial para la atención de los clientes y así satisfacer con una atención personalizada lo cual no se practica.

Al recibir los trabajos se nota una total indiferencia con el cliente.

No existe un asesoramiento por parte del personal en la toma de decisiones con respecto al tipo de repuesto que el cliente debe llevar para el inicio de su trabajo.

El tiempo de rectificaciónde los motores varia continuamente no existe un estimado cercano a la realidad.

El sentido de pertenencia por parte de los empleados no es el mejor esto se nota al no llevar consigo el uniforme de la empresa
.
Teniendo en cuenta lo anteriormente descrito generan muchas consecuencias que afectan el servicio de la empresa.

Se descuida a los clientes que requieren solucionar algúninconveniente por el afán de empezar a maquinar los motores recibidos al principio del

La ubicación de la empresa es muy importante por encontrarse en un sector donde esta cerca de diferentes rectificadoras esto aumenta la exigencia de servicio, de lo contrario los clientes pueden optar por la competencia.


La falta de agilidad en la atención al cliente al recibir los motores como la informaciónacerca de los repuestos a utilizar conlleva que no recomienden a la empresa y que estos ya no requieran el servicio con la misma.
.
La falta de mantenimiento de la maquinaria ocasiona que el trabajo se retrase y deteriora la calidad de servicio

La falta de compromiso de los empleados al recibir los motores afecta significativamente la imagen de la empresa.


Por lo tanto, la presente...