PLAN DE MERCADEO AGENCIA DE VIAJES

AGENCIA DE VIAJES MAYORISTA
TURISMO RECEPTIVO MERCADO TURCO HACIA COLOMBIA

ASESOR:
ING. FERNANDO CABRALES

UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA
BOGOTÁ
2012

OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADEO
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1.

Identificar la demanda del producto de turismo receptivo en Colombia para el mercado turco
Determinar los factores del entorno que inciden en el desarrollo de estemercado para
Colombia
Identificar la competencia que existe para atender el mercado potencial
Estructurar el modelo de negocio más aplicable para atender el mercado potencial
Definir la oferta de uno o varios productos para atender la demanda existente
Establecer los objetivos, metas, estrategias tácticas y la mezcla de mercadeo con la cual se
atenderá el mercado objetivo
Identificar los posiblesproveedores y/o aliados estratégicos para configurar un producto
competitivo
Proponer métodos de seguimiento y control de las actividades del mercadeo
FASE DIAGNÓSTICA

1.1 POLÍTICAS PÚBLICAS – LEGISLACIÓN – PLANES DE DESARROLLO
Nuestra actividad turística se rige de acuerdo con la siguiente normatividad:
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Ley 300 de 1996
Ley 1101 de 2006
Ley 1558 de 2012

Importancia de laindustria turística: El turismo es una industria esencial para el desarrollo del país
y en especial de las diferentes entidades territoriales y cumple una función social. Como industria que
es, las tasas aplicables a los prestadores de servicios turísticos en materia impositiva, serán las que
correspondan a la actividad industrial o I comercial si le es más favorable. El Estado le dará especialprotección en razón de su importancia para el desarrollo nacional.
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Ley 1336 de 2009

Los prestadores de servicios turísticos y las aerolíneas tienen la obligación de adoptar, fijar en lugar
público y actualizar códigos de conducta tendientes a evitar la explotación sexual de menores de
edad, en concordancia con lo establecido en el artículo 16 de la Ley 679 de 2001.
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Resolución3840 de 2009

Todas las agencias de viajes adoptarán el código de conducta y además desarrollarán las siguientes
acciones:
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Abstenerse de ofrecer en los planes turísticos planes de explotación sexual de menores de edad.
Abstenerse de dar información a los turistas de sitios donde se practique la explotación sexual de
menores de edad.
Abstenerse de conducir a los turistas asitios donde se practique explotación sexual de menores
de edad.
Capacitar a todo el personal en temas de prevención de la explotación sexual de menores de
edad.
Informar a los usuarios sobre las consecuencias legales de la explotación sexual de menores de
edad.
Decreto 2438 de 2010

Responsabilidades de las agencias de viajes:
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Entregar comprobante de los servicios contratados.

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Brindar información precisa sobre horas de llegada y salida de destino, así como del tiempo de
estadía.
Informar la posibilidad de modificación unilateral en caso de fuerza mayor o caso fortuito.
Llevar un archivo con todos los soportes del viaje.
Generar acuerdos escritos cuando intervengan otros prestadores, en los que se indiquen las
condiciones de operación y laresponsabilidad de cada uno frente al viajero.
Informar a los usuarios sobre medidas de salud preventivas en el destino.
Contratar servicios solo con prestadores que cumplan sus obligaciones frente al registro nacional
de turismo.
Advertir sobre restricciones que puedan presentarse con ocasión de capacidades de carga de los
atractivos.

Toda publicidad escrita deberá contener como mínimo clase ycategoría de establecimiento de
alojamiento, tarifa, duración del plan, medios de transporte, servicios complementarios y servicios que
no incluye el plan.
No existe responsabilidad del agente frente al servicio de transporte aéreo, salvo si es fletado.
Inclusión de cláusula de responsabilidad, que debe contemplar, como mínimo:
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Responsabilidad del organizador del...