Plan De Mercadeo

Análisis de mercado
Situación Mercado
SERMADI se encuentra ubicado en el distrito central de Cañas de Guanacaste, sobre la carretera Interamericana, en un área meramente comercial, rodeado de diversos negocios del mismo ámbito o relacionados a la actividad de este taller de servicio.
En términos económicos, Cañas es un cantón en vías de desarrollo, en su distrito central se pueden encontrartodos los servicios públicos y la mayor parte de su población se concentra en él. Cuenta con entidades importantes como TERRAPEZ y AQUACORPORACIÓN que se dedican a la producción y exportación de Tilapia y sus derivados. También en Cañas hay desarrollos del ICE, empresas estatales importantes como el Banco Nacional, CCSS, Banco Popular y por supuesto la Municipalidad de Cañas, lo que puede brindar aSERMADI la oportunidad de brindarle servicios mecánicos y de repuestos.
Geográficamente, Cañas, se encuentra camino a la zona turística de playa y de montaña, es casi obligatorio el paso por esta localidad de un gran número de vehículos, y SERMADI está estratégicamente ubicado para satisfacer los casos fortuitos que estos pudieran tener en el camino.
El cantón de cañas cuenta con alrededor de15000 vehículos, según estadísticas de RTV Cañas, lo que brinda un mercado bastante atractivo para los servicios de mecánica rápida que brinda SERMADI, además de un número de empresas que cuentan con flotillas vehiculares con las que se pueden establecer negociaciones.

Situación de Clientes
Desde la apertura de las instalaciones en febrero de este año, SERMADI ha atendido a unos 400 clientes, alos cuales se le han brindado diferentes servicios de la gama que brinda el taller. Se realizó una encuesta que permitiera medir el grado de satisfacción y aceptación que obtuvieron por los servicios y está arrojo los siguientes datos:
Tabla #1
Encuesta de satisfacción a clientes atendidos en SERMADI SA
| Respuesta |
Pregunta | si | No |
Encontro los servicios que buscaba | 55 | 0 |
Laatención fue rápida | 55 | 0 |
Manejo profesional | 55 | 0 |
Satisfacción del Servicio | 55 | 0 |
Regresaría a SERMADI SA | 55 | 0 |

Después de la interpretación de la tabla anterior podemos decir que los clientes de SERMADI S.A, se sienten satisfechos con el trato que recibieron en el momento que llegaron a este taller en busca de un servicio; ya que recibieron una atenciónpersonalizada, donde el propietario el señor Mario Montiel los recibe personal mente y atiende sus necesidades; una atención profesional para el cliente y su vehículo ya que en SERMADI S.A, se trabaja con excelentes productos y un personal de calidad que maneja de forma cuidado y profesional los vehículos a sus cargo.
Según la encuesta que se le realizo a los clientes de SERMADI S.A ellos se siente muycontentos con el trato que les brindaron. Estás fueron unas de las expresiones que brindaron en la entrevista del porque regresarían a SERMADI S.A:
* Recibí una atención agradable y personalizada
* Me gusto la forma tan profesional como trabajan
* Me gustó mucho que a pesar de ser un taller mecánico, sus instalaciones son muy limpias, no me sentía en un taller.
* Me llamo muchola atención que el taller contrara con una salita de espera con T.V, café y agua para los clientes.

Situación de producto
SERMADI maneja la línea de servicios mecánicos y además un pequeño inventario de repuestos automotrices.
Entre sus principales servicios se encuentran:
* Cambio de aceites
* Alineado de dirección
* Cambio, reparación y balanceo de llantas
* Reparación defrenos
* Mecánica de motores
* Y cambio de repuestos en general.
Dentro de su inventario mantiene:
* Aceite para motor
* Aceite para sistema de frenado
* Filtros de combustible, aire y aceite
* Llantas
* Rotulas
* Pastillas y fibras de freno
* Compensadores
SERMADI se caracteriza por su servicio personalizado y da calidad, se trabaja en un ambiente...