Plan De MercaDeo

INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES EN ADMINISTRACIÓN (IESA)
PROGRAMA AVANZADO DE GERENCIA
MERCADEO








PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO








REALIZADO POR:
ARAY, ALEXIS RAFAEL
AROCHA C., FRANCISCO JOSÉ
NATERA M.,CLARISA NINA


CARACAS, 12 DE MARZO DE 2012
I. RESUMEN EJECUTIVO

Se presentan a continuación los elementos esenciales del Plan Estratégico de Mercadeo proyectado para la presentación de una nueva empresa de servicios, denominada “TuAliadoenCasa.com”, la cuál se encuentra en el negocio de intermediación y prestación de soluciones integrales de servicios domésticos especializados, diseñados parasatisfacer adecuadamente las necesidades y expectativas de nuestros clientes, sobre la base de la confianza y la prevención de los riesgos asociados a la responsabilidad patronal, procurando relaciones duraderas y generadoras de bienestar.

II. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
1. FODA
a. FORTALEZAS
i. Infraestructura tecnológica de primera línea, soportada en programas desoftware abierto que permiten su actualización a muy bajo costo.
ii. Base amplia de personal con experiencia comprobada en prestación de servicios domésticos varios (limpieza, cocina, cuidado de la salud para adultos mayores, atención de infantes y personas con necesidades especiales, entre otros).
iii. Servicios adaptados a los requerimientos específicos de nuestros clientes(modalidad, tiempo, lugar y espacio).
iv. Sólido equipo administrativo conformado por profesionales en las áreas de riesgo de negocios, tecnología y legal, administración, finanzas y planificación.




b. OPORTUNIDADES
i. Desarrollar, con base en los requerimientos de nuestros clientes, servicios complementarios orientados en la misma línea de la empresa.
ii.Posibilidad de alianzas estratégicas con empresas que deseen ofrecer los servicios que presta la empresa, a su personal ejecutivo como beneficios extraordinarios a su compensación.
iii. Posibilidad de evaluar otros mercados en el interior del país, a fin de establecer otras sucursales.
c. DEBILIDADES
No se identifican debilidades.
d. AMENZAS
i. Riesgosderivados de las eventuales modificaciones de la legislación vigente en materia laboral.
ii. Riesgos asociados al fraude o infidelidad de los trabajadores.
2. COMPETIDORES
No se encontraron en el mercado nacional otras empresas de servicios con similares características al de TuAliadoenCasa.com.
3. ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL PASADO Y APRENDIZAJES
Cada uno de losintegrantes del equipo administrativo emprendió, en el pasado, iniciativas de prestación de servicios profesionales individuales, orientadas a la satisfacción de necesidades específicas de su área de especialidad, de modo tal que la interacción con sus clientes ha permitido, de manera tangencial, identificar lo siguiente:
a. Los clientes desean servicios adaptados a sus requerimientos onecesidades particulares.
b. Mientras más alto es el nivel profesional de un cliente, mayores son sus expectativas en cuanto al valor agregado de los servicios que contratan y mayor es su necesidad de servicios domésticos individualizados, esto es, diseñados acuerdo a sus preferencias personales.
c. Si bien los clientes de alto target desean servicios domésticos de alta calidad; porel contrario, en muy pocos casos, por no decir ninguno, desean del mismo modo asumir los riesgos asociados a la responsabilidad patronal que los mismos comportan.

III. DECISIONES ESTRATÉGICAS
1. SEGMENTACIÓN
El segmento de la población que TuAliadoenCasa.com desea atender es el denominado AB, comparativamente referido a la población del área metropolitana de Caracas.
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