Plan de mercadotecnia

Universidad Anáhuac

Mercadotecnia
Suburbia

Andrés A. Díaz
Fabián Flores
Eduardo Nava
Mauricio Clayton
Djan Guemez

Fecha de Entrega: martes 24 de febrero de 2009

Suburbia
1) Breves antecedentes de la tienda.
Historia
Suburbia nace en 1970 como una tienda departamental de ropa, calzado, accesorios y perfumería para atender las necesidades de toda la familia. Su primera tiendase puso en un 28 de Octubre al sur de la ciudad de México en el centro comercial de avenida universidad y Miguel Ángel de Quevedo.
Hoy en día cuenta con una plantilla de 9,214 asociados y 76 unidades en la República Mexicana, contribuyendo con el 4.2% de las ventas totales de Wal-Mart México.
Origen
Desde sus inicios habla el lenguaje de los jóvenes, usando un amplio concepto de moda “unisex”,y por su rápida adopción de las tendencias de moda internacional.
Algo muy exitoso en sus orígenes es que fue la primera cadena en ofrecer facilidades de crédito con un sistema de autorización inmediata.
2) Análisis de la tienda.
¿Quién es la marca?
La tienda de Suburbia es una marca más del Wal-Mart y lo que busca es “Contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas”.
Estamarca busca siempre ofrecer a los clientes mercancía de calidad, con mucho surtido y buen servicio con precios bajos todos los días.
Identidad y personalidad de la marca
Suburbia está orientada la gente de clase media que busque moda, calidad y precio en sus productos. Esta marca trata de tener feliz al cliente haciendo que su mercancía sea muy variada y de moda internacional para que sea delgusto del consumidor.
Está dirigido a toda la familia sobretodo de clase media ya que ese tipo de gente es la que busca cosas buenas bonitas y con un precio accesible y eso es lo que busca dar Suburbia a las familias mexicanas de clase media.
Valores que el producto quiere proyectar al mercado
Los valores que el producto quiere enseñar al marcado son tres:
1) Respeto por el individuo: Tratar atodos con respeto y dignidad. Procurarnos que nuestros trabajadores además de respeto y dignidad tengan una igualdad de oportunidades. La persona tiene un valor propio y debe esforzarse por ser mejor cada día.
2) Servicio al cliente: Existimos en el negocio para servir al cliente. Todos trabajamos para los clientes y socios que compran la mercancía y requiere de nuestros servicios. Por eso lamejor medida del éxito es identificar que tan bien se atiende al cliente. Hay que hacer saber al cliente que se le aprecia.
3) Búsqueda de la excelencia: Siempre buscamos la excelencia sin importar el puesto o el área de oportunidad en la compañía. Hay que sumar las fortalezas individuales y fijar altas expectativas.
Beneficios emocionales
Los beneficios emocionales que Suburbia da estándirigidos a la clase media del país y ellos se sienten bien porque les gusta poder comprar en una tienda en donde haya más calidad y mejores marcas. Para la clase media el comprar en Suburbia es poder comprar ropa que tenga un buen nombre y una buena marca.
Esta se puede compara con los beneficios emocionales que la gente de clase alta tiene al comprar en Palacio de Hierro o a los beneficiosemocionales que tiene la gente con mucho dinero al irse de compras fuera del país.
Beneficios racionales
Los beneficios racionales que tienen Suburbia son muy buenos y van directo a casi todas las personas. La gente de clase alta se siente bien racionalmente comprando en Suburbia porque saben que es una buena marca y que no están pagando un exceso de dinero por la mercancía. Un ejemplo de esto esque la clase alta le compra mucha de la ropa a los niños ropa de Suburbia porque saben que la van a gastar y que les va a durar y que los niños no tienen el prejuicio de decir que esa marca es mala. La gente de clase media para abajo también se siente bien racionalmente porque al comprar ahí saben que su mercancía va a ser de buena calidad y que les va a durar un muy buen rato.
3) Estrategias de...