plan de mk

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CAPITULO II
MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL SOBRE PLAN, PLAN DE MARKETING,
MARKETING, MARKETING RELACIONAL, FIDELIZACION Y CLIENTE

A. PLAN

Planear es sinónimo de adelantarse al futuro, tener visión y de apostarle a los
hechos que vendrán en corto y largo plazo. Antes de desarrollar los detalles de un
plan es necesario establecer en qué consiste la planeación y sus elementos, ya que
los planes sonel resultado de este proceso.

1. DEFINICION DE PLANEACION

“La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse,
estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones
para realizarlo y la determinación de tiempo y números necesarios para su
realización”. 5

2. ELEMENTOS DE LA PLANEACION

Los elementos básicos que caracterizan el procesoadministrativo que contribuyen a
crear y mantener un buen acoplamiento entre los objetivos y recursos de la empresa
y el desarrollo de oportunidades de mercado, se detallan a continuación:

2.1 Misión
Identifica la función o tarea básica de la empresa; toda organización debe contemplar
su misión o propósito dentro de la sociedad, la cuál deberá estar dada en función de

5www.rincondelvago.com/administración_13.html

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lo que la empresa desea ser dentro de dicha sociedad o lo que la sociedad le
otorgue a la empresa.

2.2 Objetivos o metas
Son los fines que se persiguen por medio de una actividad, estos representan el fin
hacia el cual se dirige una organización con todos sus componentes.

2.3 Estrategias
Es la determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa, lasestrategias integran los objetivos, las políticas y la secuencia de acciones a seguir
por la empresa para formar un “todo”.

2.4 Políticas
Son los criterios generales o líneas de acción que orientan la toma de decisiones; las
políticas deben establecerse claramente y por escrito para evitar que se les den
diversas interpretaciones.

2.5 Procedimientos
En ellos se establece un método para el manejo deactividades; es un plan que
describe las etapas o pasos necesarios en forma cronológica para realizar dichas
actividades.

2.6 Reglas
Son normas de conducta que exponen acciones específicas, están manifestadas en
reglamentos internos y deben ser detalladas para que sean del conocimiento de
todos los niveles de la empresa.

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2.7 Programas
Es el conjunto de metas, políticas, procedimientos, reglas,asignaciones de tareas,
pasos a seguir, recursos por emplear y los elementos necesarios para llevar a cabo
el curso de acción determinado; indican la distribución en el tiempo de las metas, a
fin de ir logrando su cumplimiento.

2.8 Presupuestos
Son planes de acción dirigidos a cumplir una meta prevista, expresada en valores y
términos financieros que deben cumplirse en un tiempo determinado ybajo ciertas
condiciones previstas.

3. PRINCIPIOS GENERALES DE PLANEACION

3.1 Unidad
Los Planes específicos de la empresa deberán integrarse a un plan general y estar
dirigidos al logro de los propósitos y objetivos generales, de tal forma que sean
consistentes y armónicos.

3.2 Precisión
Los planes no deben hacerse con afirmaciones vagas y genéricas sino con la mayor
precisión posible, porquerigen acciones concretas.

3.3 Continuidad
Los planes deben mantenerse vigentes, puede haber cambios de forma pero no de
fondo.

3.4 Claridad y sencillez
Deben ser fáciles de comprender y seguir por otras personas que no han intervenido
en su elaboración.

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3.5 Flexibilidad
Los planes deben tener establecidos márgenes de holgura que permitan afrontar
situaciones imprevistas y que puedanproporcionar nuevos cursos de acción
ajustados a las condiciones imperantes en ese momento.

3.6 Contribución a los objetivos
La finalidad de todo plan es facilitar la realización de los objetivos empresariales.

3.7 Realidad
Conocer el ambiente que rodea a lo que se planifica, ya que los objetivos deben
responder a una realidad estudiada.

3.8 Comparabilidad
Los periodos pasados deben servir de...