Plan de monitoreo

Páginas: 3 (535 palabras) Publicado: 7 de mayo de 2011
CANCELACIÓN DE RESERVAS EN UN HOTEL

La cancelación de una reservación se debe aplicar cuando el cliente lo solicita y cobrar un porcentaje del precio de la habitación por noche según los días deanticipación de la misma.
Cada hotel determina sus políticas de cancelación de reservas por lo tanto se pueden encontrar diferencias entre los porcentajes que se cobran y los días que se le permite alvisitante cancelar sin cobro.
Un ejemplo de porcentajes de cobro por una cancelación es el siguiente:
* 20%  del total de la reserva, si la cancelación se efectúa con más de 30 días deantelación a la fecha elegida.
* 50% del total de la reserva, si la cancelación se efectúa entre 30 y 15 días de antelación a la fecha elegida.
* 60% si la anulación se efectúa entre 15 y 7 días deantelación.
* 100% del total de la reserva, si la cancelación se efectúa a partir de los 7 días o menos de la fecha reservada
Además se presentan ejemplos de políticas para la cancelación de lasreservaciones en diferentes hoteles:

Hotel Flamingo Marina Resort Costa Rica

Políticas de Cancelación:
Las reservaciones se deben cancelar o anular por parte del cliente tres días antes dela fecha de entrada. Si es un no show o late cancelación se cobrará la primera noche, sin excepciones.

El Hotel Marriott Reforma Ciudad De Mexico

Políticas de Cancelación:

AceptaCancelaciones sin cargos, cuando estas se realicen 1 día antes de la fecha de llegada. En caso de Cancelaciones realizadas con menos días de anticipación, aplica Cargos equivalentes a 1 noche más Impuestos porcada habitación cancelada.

Hotel del Prado Inn Perú

Políticas de Cancelación:
* Para cualquier cancelación efectuada con más de 7 días de anticipación antes de su llegada al Hotel, seaplicará una penalidad de US $ 25.00 por gastos administrativos.
* Para las cancelaciones efectuadas con 6 o menos días antes de su llegada al Hotel, se aplicará el cobro del total de la primera noche...
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