Plan de negocio

Propuesta comercial para la gestión de cartera en empresas de servicios públicos
Identificar las mayores debilidades al momento del recaudo para evitar problemas financieros
Necesidades de una mayor cobertura de los servicios para brindar un mejor nivel de vida a los ciudadanos.
El enfoque actual está determinado en estrategias de ventas, con un proceso desarticulado en cuanto a gestión decartera.
Comunicación y estrategia que permita dar un enfoque comercial que aporte herramientas para lograr el recaudo eficiente de la cartera.
Modelos que integran la parte operativa con la comercial, con los cuales se podrán plantear una serie de soluciones tendientes a mejorar la problemática identificada.
Análisis de Variables:
Analizando variables como:
Políticas internas y externas,Manejo de estrategias de comunicaciones y mercadeo
Fallas operativas en la prestación de los servicios públicos desde la instalación hasta la capacidad de respuesta a las necesidades de los usuarios.
Valores de las tarifas
Evolución de la cartera
Causas de no pago informadas por el cliente
Causas del incremento de la cartera
Análisis de las actuales estrategias de cobro
Procesosoperativos y comerciales involucrados en el tema.

Regulación de los servicios públicos:
Contrato de Condiciones Uniformes Res CRA 375
Fiscalización de los servicios públicos:
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico

Estrategia Metodológica:
Primera fase: Revisión documental
Informes de facturación
Recaudo
CarteraCoberturas
Micromedición
PQR’S
Normatividad
Red de procesos
Segunda fase: Análisis de estadísticas, procedimientos y estrategias actuales
Aspectos que conllevan a la difícil situación de la gestión de cobro.
Revisión de procedimientos y estrategias actuales para la gestión comercial y resultados obtenidos.
Factores internos que influyen en el proceso de gestión comercial
TerceraFase: Propuesta de procedimientos, estrategias operativas y de comunicación.
Planteamiento de estrategias de mercadeo a partir de procesos operativos y de comunicación.
En la actividad de facturación se presentan errores de digitación, errores de lectura, inadecuada distribución de las facturas
Se deben tener los suficientes puntos de recaudo que faciliten al cliente la cancelación del servicio.En la actividad de suspensiones y cortes puede existir un sistema deficiente que no suspenda el servicio y este pueda seguir gozando del servicio sin realizar el pago.
Fallas en los sistemas de información comercial
Descoordinación interna para efectuar suspensiones y cortes
Negligencia de funcionarios para leer, suspender y cortar el servicio
Procesos lentos o inexistentes en cuanto acobros jurídicos o coactivos por cuentas.
Inexistencia de censos de usuarios actualizados
Institucionalización de la cultura del no pago

Análisis de los porcentajes más significativos:
Análisis de la cartera por edades, usos y estratos
Eficiencia del recaudo
Valores facturados por servicio
Valores Recaudados
Cobertura que muestra la participación que tiene la Empresa en el mercado y serelaciona directamente con la cartera ya que a más cantidad de clientes mayor es el número de posibles clientes morosos
Las tarifas en cuanto a los servicios de acueducto y alcantarillado deben cumplir con la metodología definida por la CRA esta metodología busca, entre otros, impedir el traslado de ineficiencias a los usuarios y garantizar la suficiencia financiera de las empresas.
Incremento delas tarifas de acuerdo con el comportamiento del Índice de precios al consumidor
Los fundamentos del cobro de los elementos que integran la estructura tarifaria deben incluir procedimientos que garanticen el mínimo costo y desarrollos prioritarios que garanticen la sostenibilidad económica.

ESTRATEGIAS QUE SE DEBEN GARANTIZAR PARA MEJORAR EL RECAUDO:
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