plan de negocios por internet

UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS FÍSICAS y MATEMÁ TI CAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL

PLAN DE NEGOCIOS PARA UNA ~MPRESA QUE OFRECE SERVICIOS DE
TELEFONíA POR INTERNET

MEMORIA PARA OPTAR Al TíTULO DE INGENIERO CIVil INDUSTRIAL

FELIPE ARTURO ROMÁN lOIS

PROFESOR GUíA:
MARCELO GERLACH VELASQUEZ
MIEMBROS DE LA COMISiÓN:
JORGE CARIKEO MONTOYA
MARIO MORALESPARRAGUÉ

(

L

,
SANTIAGO DE CHILE
ENERO 2007

.

ÍNDICE
CAPÍTULO 1 .................................................................................................................................................1
1.1.- ANTECEDENTES .........................................................................................................................1
1.2.- DESCRIPCIÓNGENERAL DE LA EMPRESA ..........................................................................2
1.3.- OBJETIVOS...................................................................................................................................3
1.4.- JUSTIFICACIÓN ...........................................................................................................................31.6.- METODOLOGÍA...........................................................................................................................4
CAPÍTULO 2 ...............................................................................................................................................11
2.- MARCO TEÓRICO...............................................................................................................................11
2.1.- INTERNET...................................................................................................................................11
2.2.- EL PROTOCOLO TCP/IP ...........................................................................................................12
2.3.- CLIENTES YSERVIDORES......................................................................................................13
2.4.- VOIP Y TELEFONÍA IP..............................................................................................................14
CAPÍTULO 3 ...............................................................................................................................................24
3.- ANÁLISISEXTERNO DE LA INDUSTRIA........................................................................................24
3.1.- ANALISIS DEL ENTORNO .......................................................................................................24
3.2.- FUERZAS DE PORTER..............................................................................................................27
CAPÍTULO4 ...............................................................................................................................................30
4.- ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA............................................................................................30
4.1.-RECURSOS..................................................................................................................................30
4.2.- CAPACIDADES ..........................................................................................................................31
4.3.- CADENA DE VALOR ................................................................................................................32
4.4.- ANÁLISIS FODA........................................................................................................................35
CAPÍTULO 5 ...............................................................................................................................................36
5.- INVESTIGACIÓN DE MERCADO ......................................................................................................36
5.1.- VISION PRELIMINAR DEL...