Plan de servicio al cliente

Plan de servicio al cliente de la empresa Le Chantè

Objetivos
Objetivo general.
Determinar los aspectos más importantes que son necesarios para un buen servicio al cliente por parte de losempleados de Le Chantè.

Objetivos específicos.
 Identificar las principales debilidades y fortalezas que tiene actualmente la empresa.
 Determinar los diferentes momentos de la verdad.
 Establecercuatro normas de servicio al cliente para los momentos de la verdad.
 Justificar la implantación de estas normas de servicio.
 Establecer premios a las personas que cumplan a cabalidad estasnormas.

Fortalezas y debilidades
Fortalezas
• Se atiende al cliente durante los primeros 30 segundos desde el momento que ingresa a la empresa.
• Siempre se saluda y se despide cuando ingresa y seretira.

Debilidades
• Los dependientes tienden a hablar mucho y no dejan expresar al cliente.
• Los dependientes no ofrecen diferentes opciones para que el cliente pueda elegir.
 
Momentos de laverdad


Normas de servicio al cliente.

Momento de ingreso.
1) Atender inmediatamente al cliente al momento de su ingreso.
2) Saludar siempre con un “Buenas, que se le ofrece?” y agradecersiempre.
3) Sonreír siempre al momento de cruzar mirada con el cliente.
4) Después del saludo dejar que el cliente inicie el proceso de compra.

Momento de atención.
1) Brindar siempre lainformación básica de los productos, así como los beneficios de obtener el producto.
2) Ofrecer al menos tres diferentes opciones en caso de no encontrar el producto deseado.
3) Ofrecer un descuento de un5% siempre que el cliente lo solicite.
4) Revisar dos veces a la semana el estado de los productos, que estos se encuentren bien sellados.
Momento de cobro.
1) Revisar siempre el cambio (vuelto) conel cliente, para que ambos estén seguros del dinero recibido.
2) Entregar siempre el tiquete de compra para que en caso de reclamos el cliente tenga el respectivo comprobante.
3) No hacer esperar...