Plan Marketing

PLAN DE MARKETING DE COLCA AVENTURA

COLCA AVENTURA es un servicio enmarcado en el ámbito turístico, que incluye HOTEL, RESTAURANTE, AGENCIA DE TURISMO y ESCUELA DE AVENTURA donde los clientes pueden disfrutar de las cómodas instalaciones y de diversos servicios de valor agregado.
COLCA AVENTURA pretende aprovechar los recursos no solo del Valle del Colca sino de todo el departamento deArequipa.

Se analizó el macroentorno y microentorno del hotel para realizar el análisis FODA y establecer las estrategias más adecuadas para realizar este plan.

En el estudio de mercado, se segmentó el mercado de turista según el perfil del turista efectuado por PROMPERÚ y según el acceso al tipo de hospedaje efectuado por MINCETUR.

ANÁLISIS INTERNO

VISIÓN

Lograr que COLCA AVENTURAsea reconocida internacionalmente como un servicio turístico que brinda experiencias únicas e innovadoras, logrando así la preferencia y satisfacción de nuestros clientes, excediendo sus expectativas de buen servicio.

MISIÓN

Brindar un servicio de calidad y experiencias únicas a nuestros clientes, incentivando el turismo de la zona a través de la explotación sostenible tanto de recursoshistórico-culturales, naturales y de aventura.
Puesto que el hotel y el restaurante se encuentran en Coporaque debemos promover la responsabilidad social que logré la inclusión de la población de Coporaque y a su vez mejore la calidad de vida de los pobladores.

VALORES

SERVICIO EXCEPCIONAL.- Brindar nuevas experiencias a nuestros invitados con el uso del turismo de aventura dando un servicio decalidad, que priorice la satisfacción del cliente.

TRABAJO EN EQUIPO.- Somos un grupo de emprendedores, que trabaja junto a los pobladores de la zona, para entregar un servicio de excelencia a nuestros visitantes. Entregamos experiencias individuales, creatividad y sana diversión.

MEJORA CONTINUA.- Debemos ser innovadores y utilizaremos las mejores prácticas para brindar creatividad en losservicios y mejorar continuamente las técnicas de administración y la calidad del servicio.

MATRIZ FODA

De acuerdo a una evaluación de factores internos y externos, se plantea alternativas de estrategias, considerando las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. En la tabla se observa el desarrollo de estrategias según la matriz FODA.





MATRIZ FODA
Fortalezas,Oportunidades, Debilidades y Amenazas

COLCA AVENTURA

COPORAQUE – COLCA FORTALEZAS - F DEBILIDADES - D
F.1. Servicios únicos en la zona: Hotel, restaurante servicios turísticos de aventura. D.1. La anterior Gerencia no tenía conocimiento, experiencia ni dedicación, lo que dejo mal precedente del hotel.
F.2. Único restaurante de Coporaque y de pueblos aledaños
F.3. Número de habitaciones quesupera a la mayoría de hoteles del Valle de Colca. D.2. El hotel no cuenta con áreas verdes
F.4. Servicios novedosos (clases de deportes de aventura, tracking a ruinas, visitas a talleres artesanales, préstamo de bicicletas e implementos deportivos, paseos a caballo, proyección de películas, etc ), diferenciados y de calidad para cada perfil de turista D.3. Localización no es en la zona de mayormovimiento de turistas (Chivay)
F.5. Implementar una cultura de responsabilidad social con la comunidad
F.6. Zona Exclusiva de deportes de aventura extremo (escalamiento en roca y parapente) además de canotaje, kajak y tracking.
7.7. Conocimiento de técnicas de Marketing On Line para vender los servicios turísticos.
OPORTUNIDADES - O O.1. Incremento del 10 % de llegadas de turistasnacionales e internacionales en el Perú para el año 2012 ESTRATEGIAS FO
- Realizar un buen estudio de servicios hoteleros y de restaurante para soportar la demanda futura (F1, F3, F3, F6, O1, O2, O3, O5, O7)
- Realizar una decoración innovadora y atrayente del hotel y del restaurante, cuidando que no pierda el contraste característico del entorno (F2, F3, F4, O3)
- Capacitación permanente del...