PLANEACION ESTRATEGICA EMPRESA AMAZON







AMAZON

Amazon.com es una empresa de comercio electrónico, basada en Seattle, Washington (Estados Unidos).

Aunque comenzó vendiendo libros, actualmente comercializa una amplia gama de productos, entre los cuales están música, video, ropa, juguetes, joyas, artículos electrónicos y más.

Además de operar en Estados Unidos, tiene websites en otros mercados como Canadá, Francia, Alemania,Japón y Reino Unido.

En el año 2003, la empresa tuvo ingresos de US$ 5,3 billones. Cuenta con unos 26 millones de clientes. Forma parte de las Fortune 500.







MISIÓN

Continuar a ofrecer productos de calidad y servicios utilizando la mejor tecnología disponible y aun precio razonable. Esto resulta en clientes altamente leales y a la misma vez manteniendo el interés de los accionistas y lasganancias de la compañía en mente. También queremos expandirnos geográficamente, aumentando el número de clientes y mantenernos mejorando nuestra ventaja competitiva - infraestructura. Trabajando fuerte y divirtiéndonos buscamos ofrecer el mejor ambiente en el trabajo a nuestros empleados, promocionando oportunidades de carreras y aumentar nuestra responsabilidad hacia el medio ambiente y la sociedad.Elementos de la misión de Amazon:
Clientes: se mencionan en “Esto resulta en clientes altamente leales” y
“aumentando el número de clientes”.
Empleados: “Trabajando fuerte y divirtiéndonos buscamos ofrecer el mejor ambiente en el trabajo a nuestros empleados”
Imagen pública: “promocionando oportunidades de carreras y aumentar nuestra responsabilidad hacia el medio ambiente y la sociedad”
Productoso servicios: “Continuar a ofrecer productos de calidad y servicios”
Mercados: se explica que quieren expandir su mercado en “También queremos expandirnos geográficamente”
Tecnología: “utilizando la mejor tecnología disponible”
Concepto propio: no lo mencionan en la misión
Filosofía: no mencionan alguna en la misión
Sobrevivir, crecer y ganancias: “manteniendo el interés de los accionistas y lasganancias de la compañía en mente”




VISIÓN

Nuestra visión es ser la compañía más enfocada en los clientes; construís un lugar donde la gente pueda venir a encontrar y descubrir cualquier cosa que comprar a través de la web.







OBJETIVOS DE LA COMPAÑÍA

1. “Nuestro objetivo es ser la compañía del mundo más centrada en el cliente. El lugar donde la gente pueda encontrar y descubrircualquier cosa que quieran comprar online.”
Bezos explica que el secreto de Amazon es crear demanda ofreciendo productos que son difíciles de conseguir. Con un enfoque en ítems bien seleccionados, precios bajos y envíos rápidos y confiables, se establecieron firmemente en el mercado. La visión de Amazon es concentrarse en el cliente, lograr revelar sus necesidades y ofrecerle un producto para que lassatisfaga.
2. “Aprendimos todo lo que necesitábamos para atender al cliente correctamente, construimos todas las tecnologías que necesitamos para servir al cliente. Y como nosotros tenemos alma de inventores, no nos verán especializándonos en áreas ya dominadas por otras empresas.”
Bezos considera que lo que hace a Amazon una compañía diferente es que tienen un pensamiento a largo plazo. Él dice quedentro del mundo de las corporaciones, este tipo de enfoque no es común, y que su política se evidencia cuando en trimestres negativos en la economía, ellos siguen obteniendo ganancias.
3. “Si nos fue bien en este trimestre, no es porque el trimestre anterior los números nos dieron en alza, sino que es porque hace cuatro o cinco años nos fue bien.”
El Kindle, revoluciona la forma de leer librosBezos revolucionó la forma de comprar libros, y también la forma de leerlos. En 2007 Amazon lanzó un aparato electrónico destinado a la lectura y lo llamó Kindle. El gadget utiliza una tecnología llamada “E Ink” que procesa los textos y les da una apariencia de libro tradicional, y tiene una luz tenue bien distinta a la enceguecedora de computadoras o televisores.
Distinto a cualquier otro...