planeacion estrategica

PLANEACION ESTRATEGICA

La posicion estrategica es un proceso acucioso de recopilacion y analisis de informacion que escudriña el futuro, produce ideas y formaliza planes. Es un recorrido oportuno que sigue una metodologia, aplica variadas tecnicas y cuenta con la capacidad analitica-creativa de quienes participan en la formulacion de planes estrategicos.
La organización se llama: B°Connect.El giro: Es un Call center que ofrece servicios de atencion al cliente, soporte tecnico, etc, para los clientes de Telmex, Infonavit, Novartis.
A DONDE VAMOS?
1.- ¿Qué tendencias son las que mas directamente influyen en la vida de organización?
Las tendencias a renunciar, faltas, por parte de los empleados, las cuestiones de cambio en cuanto a un call center se refiere, en este negocio soncambios constantes y hay que adaptarse rapidamente para poder sobresalir y lograr resultados positivos que redituen ganancias y premios.
2.- ¿Qué informacion se requiere para formular los correspondientes pronosticos y donde pueden recolectarse?
Se requiere estar atentos en los comentarios del personal, para saber si estan agusto con el ambiente laboral, si existen inconformidades que eso impliquerenunciar al trabajo. Esta informacion se puede recolectar en el area de operaciones, que es donde estan la mayoria de los empleados.
3.- ¿Qué metodologia es la mas conveniente utilizar en la formulacion de pronosticos?
La que se obtiene en “radiopasillos” asi se le conoce cuando los empleados empiezan a formular ideas, chismes u opiniones de la empresa.
4.- ¿Cuáles son los posibles escenariospara los proximos cinco, diez o mas años, considerando las diferentes tendencias?
Pensando positivamente, en cinco años se ve a la empresa posicionarse en la numero uno a nivel nacional.
5.-¿Qué perspectivas tendran la organización en ese futuro de continuar operando como lo ha hecho en el pasado?
Si continua operando como en el pasado pues se ven buenas expectativas, la clave de todo sera lapermanencia, la consistencia de seguir brindado buenos servicios y buena atencion al cliente.
6.- ¿Qué oportunidades futuras se presentan para la organización y que debe hacer para aprovecharlas?
Las oportunidades futuras que se presentan para la organización son nuevas campañas donde se podran ofrecer otro tipo de servicios, para otro mercado, lo que debera de hacer para aprovechar laoportunidad, sera continuar como hasta ahora, haciendo un buen trabajo, un buen trato, brindando soporte tecnico, solucionando problemas que aquejen a los clientes, etc.
7.- ¿Qué amenazas podran presentarse ante la organización y que debera hacerse para evitarlos?
Las posibles amenazas que se pueden presentar seria tal vez, desercion por parte del personal, que es lo que mas pegaria a la empresa, ya queno es tan sencillo ni rapido volver a capacitar a mas personas para que logren desempeñar un buen trabajo y que sea de calidad. Lo que debera hacer la organización para evitar eso sera, seguir ofreciendo posibilidades de ascenso, mejores sueldos, premios, bonos, buen clima laboral, para lograr la permanencia del personal.
8.- ¿Cuáles son las areas de innovacion y cambio mas importante que laorganización debe considerarse para enfrentar el futuro?
Las Telecomunicaciones, la manera en como se presentan al cliente, los diversos servicios que se derivan de eso. Las actualizaciones de la nueva tecnologia que vaya saliendo al mercado.
9.- ¿Qué mas afecta a la organización que se deba saber ahora?
Las malas actitudes de algunos empleados que puedan contaminar a los demas con sus comentariosy actitudes negativas hacia el trabajo y eso se ve reflejado en el desempeño.
10.- ¿Cómo deben optimizarse los recursos economicos, tecnicos y administrativos?
Llevando una buena administracion, teniendo una cultura laboral buena, entre los empleados y los jefes, gerentes.

A DONDE DEBEMOS IR?
1.- ¿Cuáles son los objetivos, mision y concepto de negocio apropiados para dentro de 5, 10, o mas...