planeacion estrategica

Planeación Estratégica
















Introducción

El presente trabajo de investigación fue realizado en la Farmacia Total ubicada en Guápiles- Limón, en la cual se esta aplicando un plan estratégico que pretende mejorar su situación en el mercado, con este plan estratégico principalmente se estarán analizando dos factores el interno y el externo (FODA).
Análisis FODAEste análisis pretende dar a conocer el estado actual de la farmacia total, y lograr detectar las relaciones entre las variables más importantes para así diseñar estrategias adecuadas en que se encuentra la Farmacia conociendo sus fortalezas, oportunidades, debilidades, y amenazas se lograría una mejora en lo que la Farmacia podría estar teniendo problemas para su buen funcionamiento.Fortalezas:

Ubicación de la Farmacia: Los clientes opinan que la ubicación de la farmacia es excelente debido a que se encuentra en el centro de guápiles y es de muy fácil acceso ir a comprar.
Horario: Según las personas encuestadas la farmacia cuenta con un excelente horario que ninguna farmacia en guápiles cuenta(nocturno)
Nivel académico del profesional: Los encuestados opinan que laprincipal razón de su visita a la farmacia es por la atención profesional y buena que ofrece el doctor y el personal de la farmacia, que son personas muy atentas a las necesidades de cada cliente.
Precios cómodos: Según las opiniones tomadas de los clientes de dicha farmacia los medicamentos que ofrecen tiene precios muy cómodos y accesibles a las necesidades de cada quien, y que es la principal razónpor la que se atraen clientes a la farmacia.

Variedad de medicamentos: Muchas de las personas aseguran que la farmacia brinda gran variedad de medicamentos obteniendo la mayoria de su compra en un solo lugar.
Oportunidades

Alto nivel de preferencia: La mayoría de personas prefieren esta farmacia debido al trato por parte del farmacéutico y de los dependientes, que quedan satisfechos conel servicio que se les brindo.
Cantidad de personas que frecuentan la farmacia: Esto debido a su localización en el centro de Guápiles, a parte de su cercanía a la terminal de buses, y muy pocas farmacias en el centro del cantón.
Falta de parqueo: La farmacia no cuenta con un parqueo propio, por lo tanto los clientes tienen que dejar el carro en algún lugar de la calle.
Infraestructura: Lafarmacia cuenta con una infraestructura pequeña que no hace que sea cómodo para el cliente mientras espera o es atendido.

Amenazas

Inseguridad del lugar: A pesar de estar ubicada en el centro de Guápiles la Farmacia esta expuesta al gran grado de inseguridad existente en Guápiles (asalto, robos).
Globalización: Debido a la demanda en productos farmacéuticos y el libre comercio entre paísespodría ser una amenaza para farmacias y farmacéuticos de la zona.
Cercanía de lugares de competencia: La farmacia se encuentra ubicada en una zona comercial de guápiles en donde estan ubicadas gran variedad de farmacias a muy poca distancia.
Objetivos

General:

Distinguirse entre las demás Farmacias existentes en guápiles caracterizándose por sus servicios, brindando más y mejoresservicios a los usuarios, los cuales al obtener mejoras la farmacia las personas acudirian y se lograria su preferencia.
Especifico:

Buscar la satisfacción del cliente.
Ofrecer los mejores precios de la zona.
Mejor variedad de medicamentos y abastecimiento de ellos.
Ofrecer personal capacitado, para asegurar a los clientes seguridad en su compra.
Generar una clientela mayor que la convierta enlíder con respecto a las demás.
Mejorar la infraestructura.







Grafico 3. Calificación del profesional según los encuestados
La pregunta anterior fue realizada con el fin de conocer la opinión que tienen los clientes respecto al profesional que se encuentra atendiéndolos. Las opciones de dicha pregunta eran Bueno, Malo, o Regular, de 96 personas encuestadas:

78 opinan que el...