Planeacion Estrategica

“Estrategias Inteligentes para el Éxito Empresarial”

2. CASO PRÁCTICO

BALANCED SCORECARD

DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN

INSTRUCTIVO PARA IMPLEMENTAR EL BALANCED SCORECARD

Basados en nuestra experiencia y el mejoramiento continuo vivido durante los últimos siete años ponemos a su consideración el: INSTRUCTIVO PARA EL DESARROLLO, IMPLEMENTACIÓN Y EVALUACIÓN DEL BALANCED SCORECARD.Este instructivo se encuentra en el Anexo # 1, contiene 34 páginas descriptivas del proceso y procedimiento, así como los 16 formatos (registros) indispensables para el apropiado funcionamiento del BSC.

COMO SE DESARROLLA EL BSC EN UNA ORGANIZACIÓN ?

2.1. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA TRADICIONAL

ETAPAS DE DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN

2.2. ESTRUCTURACIÓN ESTRATÉGICA

2.3. EJECUCIÓN YEVALUACIÓN

EMPRESA “INDUSTRY INC.”
DIAGNÓSTICO GENERAL
“INDUSTRY INC.” es una empresa ecuatoriana constituída hace 35 años, su giro comercial es la producción y comercialización nacional e internacional de textiles de algodón. Mantiene sus oficinas principales y planta en la ciudad de Quito, cuenta con centros de distribución en Ambato, Cuenca, Santo Domingo, Riobamba, Manta y Guayaquil, y destina lamayor parte de la producción para la exportación especialmente hacia España donde actualmente cuenta con una oficina. A lo largo de su trayectoria ha mantenido un alto prestigio avalado por la trayectoria y experiencia de sus propietarios y, por el nivel de negocio que ha sido capaz de generar, especialmente en las tres primeras décadas de funcionamiento, llegando incluso a constituirse como elreferente de su sector.

EMPRESA “INDUSTRY INC.”
DIAGNÓSTICO GENERAL
La situación de la organización hasta hace aproximadamente 8 años fue satisfactoria mostrando niveles de ventas crecientes en todas sus zonas de influencia y márgenes de rentabilidad adecuados, aspectos respaldados en gran medida por ser líderes en la industria; lo anterior dio lugar a un rápido crecimiento en cuanto ainfraestructura y personal, con las consecuentes implicaciones de inversión. Una de las características de la organización es que la Dirección tiene claramente definida para sí la Visión de negocio y los Objetivos a conseguir, pero los responsables directos de su logro nunca han llegado a conocer y peor aún a comprender la razón de ser de ellos y su impacto en el desempeño organizacional.

EMPRESA“INDUSTRY INC.”
DIAGNÓSTICO GENERAL
La forma como se realizan las actividades internas se ha caracterizado siempre por la informalidad, de tal forma que en su gran mayoría no existen procesos y procedimientos definidos; la mayoría de la gestión interna se basa en las instrucciones directas impartidas por la gerencia, quien a su vez centra su gestión y decisiones en los resultados financieros quearrojan los Balances periódicos. Pero en los últimos años la situación ha empezado “sorpresivamente” a revertirse, sin razones evidentes para la Dirección, las ventas se han estancado, e incluso comenzaron a decrecer tanto local como internacionalmente, mientras tanto los costos y gastos mantienen los niveles acostumbrados, aspectos que poco a poco está ocasionando el deterioro empresarial.EMPRESA “INDUSTRY INC.”
DIAGNÓSTICO GENERAL
De las investigaciones realizadas por algunos miembros del staff organizacional se ha llegado a detectar, entre otras cosas lo siguiente:
■Existen una gran cantidad de quejas y devoluciones de productos por parte de los clientes, aspectos que al no contar con un sistema de medición de la satisfacción del cliente, dan lugar a que no se tomen en cuenta lasdecisiones oportunas.

■ La competencia local e internacional, prácticamente, se ha duplicado. Sin embargo existe una gran cantidad de mercados sin explotar.
■La mayoría de los procedimientos internos no se han definido y los que existen no se cumplen. ■Las políticas de manejo de personal son inadecuadas, lo que genera malestar.

EMPRESA “INDUSTRY INC.”
DIAGNÓSTICO GENERAL
■ Una gran...