Planificación de la calidad a partir de las necesidades de los clientes

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Taller 3. Planificación de la Calidad a partir de las necesidades de los clientes

|Nombre Estudiante: |
|EMAIL: | |
|FECHA: |1 de abril de 2011|
|CODIGO CURSO: |229064 |

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de la semana 3.

Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.
El taller debe ser enviado alTutor por el link “actividades”, semana 3, taller semana 3 desde el enlace “ver/completar actividad….”
Descripción del taller

En esta etapa del desarrollo de nuestro curso ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC seaexitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.

Ahora el paso a seguir, es planificar la implementación del sistema de calidad teniendo en cuenta las necesidades de los clientes, en este sentido es importante que la organización desarrolle las estrategias para capturar lainformación sobre qué es lo que desean los clientes o qué es lo que necesitan, descubrir cuáles son sus expectativas, etc. A partir de esta información se realiza el respectivo análisis.

Para lo anterior desarrolle lo siguiente:

1. HAGA UNA BREVE DEL TIPO DE CLIENTE DE SU EMPRESA – DESCRIBA LOS PRODUCTOS QUE SU EMPRESA OFRECE (10 puntos)

|Tipos de Cliente | Empresas grandes yusualmente certificadas, las cuales enumero a continuación: |
| |P.A.E, A Lockheed-Martin Subsidiary – Aeropuerto Cuscatlán (Comalapa), El Salvador. Empresa |
| |privada dedicada a la administración de instalaciones aeroportuarias. Se le ofrecen servicios de|
||mantenimiento y control a instalaciones de tratamiento de aguas negras, instalaciones de |
| |tratamiento de agua potable, Mantenimiento de equipos de aire acondicionado. |
| |CEPA – Comisión Ejecutiva Portuaria Autónoma de El Salvador – Aeropuerto Cuscatlán (Comalapa), |
| |ElSalvador. Empresa dedicada a la administración de los aeropuertos y puertos marítimos de la |
| |República de El Salvador. Organización Estatal-privada. Se le brindan servicios de mantenimiento|
| |y control de equipos de aire acondicionado, mantenimiento y control de planta de tratamiento de |
||aguas negras. |
| |AEROMAN S.A., Empresa privada dedicada al mantenimiento de aviones de aerolínea. |
| |Banco Central de Reserva de El Salvador. Banco de la República de El Salvador. Servicios de |
||mantenimiento, reparación y control de equipos de aire acondicionado. |
| |Banco Azteca. El Salvador. Banco privado. Servicio de mantenimiento, reparación y control de |
| |equipos de aire acondicionado. |
|...
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