Planificación del proyecto “desarrollo de un sistema de evaluación de calidad de los servicios sanitarios de la unefa-chuao

Caracas; 08 de Diciembre de 2007.
Universidad Nacional Experimental Politécnica de las Fuerzas Armadas.
Asignatura: Gerencia de proyectos
Profesor: Alexis Mena

Planificación del proyecto “Desarrollo de un sistema de evaluación de calidad de los servicios sanitarios de la UNEFA-Chuao”.

Integrantes:
Gonzalo Zorrilla B. C.I. 15.370.172

Índice
Contenido Pág.
Introducción3
Descripción de la situación 4
Problema 4
Visión del proyecto 4
Misión del proyecto 5
Objetivos 5
Objetivo General 5
Objetivos Específicos 6
Riesgos y contingencias 6
Estimación de Actividades-Tareas 7
Establecer red de dependencias 8
Ruta crítica 8
Diagrama de Gant 8
Conclusiones 9Introducción:

Este trabajo tuvo como propósito el diseño de un sistema de información gerencial orientado a la evaluación de la calidad de los servicios sanitarios de la UNEFA en Chuao, el diseño de un primer prototipo y la elaboración de lineamientos y un programa para lograr la implantación del sistema.
Se logró el diseño de la base de datos y las interfases básicas así como los indicadoresgerenciales principales aunque las limitaciones de tiempo impidieron la presentación de todos los indicadores planteados inicialmente y se contó con un diseño que no fue validado por los dueños del proceso pues no se pudo entrevistar a los mismos.
Como resultado final se tiene un diseño de un sistema, un prototipo que permite ver el potencial del diseño y un plan para proseguir con la implantación delmismo que permita a futuro potenciar el espíritu de excelencia de la UNEFA en cada aspecto, en el marco del proyecto Alma Mater (Programa de mejoramiento de la calidad)

Descripción de la situación

En la sede de la UNEFA en Chuao existen problemas con los sevicios sanitarios. Bebederos que no funcionan, baños sin suministro de papel de baño, son entre otras cosas las deficiencias detectadas.Dada la orientación a la excelencia de la UNEFA (Enmarcado en el Proyecto de mejoramiento de la calidad dentro del proyecto Alma Mater), es importante que cada uno de los servicios de la universidad sean de alta calidad para que la institución sea la primera en dar el ejemplo.

Problema

- Baja disponibilidad de insumos sanitarios en los baños.
- Falta de disponibilidad defuncionamiento de bebederos.

Visión del proyecto

Tener servicios sanitarios de alta calidad, con una disponibilidad completa de funcionamiento e insumos, y con una alta capacidad de respuesta ante las fallas.

Misión del proyecto

Crear SECS (Sistema de evaluación de calidad de servicio), un sistema que permita al personal operativo de mantenimiento recibir alertas de fallas de cualquier integrantede la comunidad universitaria y al personal gerencial de mantenimiento estadísticas de uso y consumo de insumos y fallas de equipos sanitarios para permitir la planificación y la toma de decisiones con la finalidad de obtener los recursos necesarios para el buen funcionamiento y mejorar los procesos de gestión mantenimiento. El sistema a desarrollar debe permitir la evaluación de calidad de losservicios sanitarios de la UNEFA (Alcance). El estudio se realizará y circunscribirá a la sede de la UNEFA ubicada en Chuao (Delimitación)

Objetivos:

Objetivo general:

Diseñar un sistema de información que permita a la comunidad universitaria levantar alertas sobre el mal funcionamiento de los servicios sanitarios para que la institución pueda tomar las acciones preventivas y correctivas.Objetivos específicos:
1- Levantar la información en relación al estatus de los servicios sanitarios, sus usuarios y los entes responsables de su funcionamientos.
2- Identificar los nichos problemáticos (o que podrían presentar problemas a futuro) en relación a los servicios sanitarios
3- Diseñar una base de datos que permita el inventario de los equipos y suministros que conforman...