Planificacion estrategica

INDICE

INTRODUCCIÓN 2

DEFINICION 3

ÁREA DE PROCESOS DE OPERACIONES 5

AGRUPACIÓN VERTICAL DE PROCESOS DE OPERACIONES 5
Aprovisionamiento 5
Aseguramiento 5
Facturación 6
Soporte y Disponibilidad de Operaciones 6
AGRUPACIÓN HORIZONTAL DE PROCESOS DE OPERACIONES 6
Gestión de Relación con el Cliente 6
Gestión y Operaciones de Servicios 6
Gestión yOperaciones de Recursos 7
Gestión de Relaciones con Suministradores y Socios 7

ÁREA DE PROCESOS DE ESTRATEGIA, INFRAESTRUCTURA Y PRODUCTOS 7

AGRUPACIÓN VERTICAL DE PROCESOS DE OPERACIONES 7
Estrategia y Objetivos 8
Gestión de Ciclo de Vida de Infraestructura y Gestión 8
Gestión de Ciclo de Vida del Producto 8
AGRUPACIÓN HORIZONTAL DE PROCESOS DE OPERACIONES 8
Gestión deMercadeo y Ofertas 8
Desarrollo y Gestión de Servicio 9
Desarrollo y Gestión de Recursos 9
Desarrollo y Gestión de Cadena de Suministro 9

ÁREA DE PROCESOS DE GESTIÓN EMPRESARIAL 9

Planeamiento Estratégico y Empresarial 10
Gestión de Riesgos 10
Gestión de Desempeño Empresarial 10
Gestión del Conocimiento y las Investigaciones 10
Gestión Financiera y de Activos 10Gestión de Relaciones Externas y con Colaboradores 11
Gestión de Recursos Humanos 11

CONCLUSIÓN 12

BIBLIOGRAFÍA 13

INTRODUCCIÓN

Actualmente las empresas de todos los sectores han tenido que cambiar la forma de gestionar sus negocios, ya que estos están destinados a convertirse en servicios, aplicaciones, estructuras tecnológicas, en lo que se denomina Tecnologías de la Información yComunicación( ICT ). En dicho escenario se hace imperativo definir herramientas que ayuden a una permanente actualización de la tecnología que se está utilizando en los diversos procesos que repercuten en la calidad de servicio que se está entregando a los clientes.

Para hacer frente a los nuevos desafíos la organización Telemanagement Forum( TMF ), desarrolló , entre 1995 y 1998, un mapa deoperaciones de telecomunicaciones, que mantuvo intacto hasta el 2001 , año en el que fue ampliado y mejorado por la misma empresa. Este modelo se conoce como eTOM(enhanced Telecomunication Operations Map), que se puede traducir como Mapa de Operaciones de Telecomunicaciones Mejorado, el cual posee información fundamental para el mundo de telecomunicaciones y pretende entre otras cosas,estandarizar los conceptos de los procesos y dar estructura coherente a los procesos de una empresa de telecomunicaciones.

El presente informe tiene como objetivo explicar, a groso modo, las características del modelo, cómo se estructura y las ventajas que se pueden obtener al hacer uso de el.

DEFINICION

e-TOM es un marco de procesos de negocio, es decir, un marco de referencia o modelo paraclasificar todas las actividades empresariales( elementos del proceso )que un servicio provee para su uso, es decir, brinda un modelo o marco de trabajo de procesos empresariales a ser utilizado por los prestadores de servicios y sus proveedores dentro de la industria de las telecomunicaciones.  Ofrece un conjunto comprensivo de procesos requeridos por un proveedor de servicios y los analiza condiverso nivel de detalle de acuerdo a su significación y prioridad para la empresa.

Para los proveedores de servicios, proporciona un punto de referencia neutral al momento de considerar las necesidades de reingeniería de procesos internos, asociaciones, alianzas, y acuerdos generales de trabajo con otros proveedores.  Para los proveedores, el marco de trabajo eTOM delinea los límites potenciales delos componentes de software y las funciones, insumos y resultados requeridos que deben ser apoyados por sus productos.

eTOM plantea la descomposición de actividades a través de múltiples niveles donde se comienza por un mapa general situado en el nivel 0 y va incorporando información más detallada a medida que aumentan los niveles. Es un marco de trabajo para definir procesos de negocio, no...