PLANIFICACION ESTRATEGICA


GESTIÓN POR PROCESOS Y CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES




INDICE

Pag. 3.- ……………………… Introducción
Pag. 8.- ……………………… Objetivo del taller

















FORMULACIÓN DEL INVENTARIO DE PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN
Nº
PROCESOS CLAVE
Nº
PROCESOS DE SOPORTE
1
Logística de Entrada:
Gestión de compra de combustibles: ordena las compras que se realizan a lasrefinerías.
Retiro del combustible: un buque retira el combustible en las refinerías de San Vicente o Con-Con
Almacenamiento de combustible en planta: el buque descarga el combustible en una de las 16 plantas a lo largo del país.
1
Infraestructura de la Empresa:
Contabilidad
Finanzas
Gestión de despachos: recibe los pedidos del call-center de ventas, y los ingresa en la planificación dedistribución.
2
Operaciones:
Control de calidad: los productos vienen ya listos, y lo que se hace es chequear la calidad de estos antes de distribuirlos.
2
Manejo del Recurso Humano:
Contratación, inducción y capacitación del personal
3
Logística Externa:
Cargar camiones: en la planta se abastecen los camiones para la distribución.
Distribución de combustible: los camiones abastecen a las estacionesde combustibles en base a los pedidos.
3
Tecnología:
Estudios y investigación del biodiesel

4
Marketing y Ventas:
Promoción a nivel nacional del producto hacia los usuarios (no a los clientes).
Ingreso de ventas: es un call-center que ingresa los pedidos
4
Adquisiciones:
Ordena, sistematiza y gestiona la compra de insumos necesarios para el funcionamiento de la empresa.(generalmente tiene el objetivo de abaratar costos)
5
Servicios:
Servicios de mantención programada y de emergencia.
Servicio de capacitación: a los vendedores de las estaciones( esto es clave ya que al mercado estar sujeto a una regulación en los precios, busca diferenciarse en la atención a los clientes, su mismo eslogan lo dice: “primera en servicio”)




MAPA DE PROCESOSDESCRIPCION DE PROCESO
Nombre del Proceso: Código: Versión:

Logística de Entrada:
Almacenamiento de combustible en 0001 001
planta

Objetivo del Proceso:

Almacenar combustible en la zona desde el buque de Copec en la planta dealmacenamiento.
Tipo de Proceso y Justificación:

Es un proceso clave, proporciona la materia prima que es almacenado para impedir que surjan quiebres de stock. (Bencina en distintos octanajes, petróleo, kerosene) y se realiza cada 25 días aproximadamente.

Descripción del proceso y alcance:



El buque tanque de Copec carga en Refinería San Vicente o Con - Con combustible para lasplantas, entre estas la Planta de almacenaje de Calbuco.

Una vez atracado en el Puerto se conecta vía submarina con la planta de almacenaje y se procede a la descarga, por tipo de combustible.

Este proceso dura tres días.

Involucra a los siguientes actores:
Empresas contratistas (buzos que conectan las mangueras en forma submarina)
Personal de Copec.


Políticas y Normativas que seaplican al proceso:
Normativa del Corema
Normativa de Conama
Normativa de SEC
Normativa de Copec


Responsable del Proceso: Jefe Planta de almacenaje Calbuco.

Fecha de Elaboración:

19-06-2013
Elaborado por:

Alumnos
Revisado por:


Autorizado por:


DESCRIPCION DE PROCESO
Nombre del Proceso: Código:Versión:

Logística Externa 0002 001
Distribución de combustible: los camiones
abastecen a las estaciones de combustibles
en base a los pedidos.
Objetivo del Proceso:

Trasladar el combustible desde Planta a Estaciones de servicio
Tipo de Proceso y Justificación:

Proceso clave, porque se...