Planificacion

PLANIFICACION ESTRATEGICA

I. TITULO:
Plan Estratégico de la Agencia de Viaje “kate’s tour”

II. DATOS GENERALES:
• Gerente: Karla Silva Bellido
• Sub Gerente: Katherine Campos Rodríguez
•Personal Administrativo: Miguel Angel Muñoz Ramos
• Contador: Margot Cáceres Lizama
• Guias de Turismo:- Isabel Flores Valenzuela
-Camila Rojas Sanchez- Jorge Ramos Salazar

III. FUNDAMENTACION:

El presente documento nos hace saber sobre el plan estratégico que la agencia de viaje esta realizando para saber que le falta porhacer para que pueda brindar un servicio de excelencia, respetando las normas y decisiones dentro de la agencia, llevando a cabo estrategias que faciliten el plan, para constituirnos como la primeraopción en agencia de viajes.

¿QUÉ ES UNA AGENCIA DE VIAJES? (Definición, funciones, etc.):
Una agencia de viajes es una sociedad mercantil que se dedica de manera habitual y profesional a asesorary/o vender y/o organizar viajes o otros servicios turísticos. El papel de la agencia turística es el de intermediario entre la persona que demanda turismo y la persona que ofrece esa demanda y que esproductor de bienes o servicios turísticos.
En esta definición encontramos implícita las tres funciones que pueden realizar las agencias de viajes:
• Asesoramiento:
En nuestro país a diferencia deotros no hay que abonar cantidad alguna para recibirla. Mediante el asesoramiento se informa al cliente de toda la oferta de la que dispone la agencia de viajes. Hay que ser lo más imparcial posiblecon el cliente cuando se da esta información, por lo que no hay que vender lo que uno quiere sino lo que el cliente ha venido a buscar. Un buen asesoramiento puede fidelizar a un cliente que es elobjetivo de la mayoría de empresas.
• Intermediar:
La agencia funciona como intermediaria cuando organiza o gestiona un servicio turístico en nombre de una tercera persona. Esta función es la que...