Planificacion

“Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria”






Escuela Académica Profesional:
Administración de empresas y Marketing con mención en Negocios Internacionales.

Módulo: Planificación Estratégica.
Docente: MSC. LIC. Angel Liu.
Presentado por: Arratia Pérez, Jane.
Gutiérrez Gutiérrez, Stephanie.
Meza Llallico, Leonel.
Sulla Huamán,Katia.

Huancayo- Perú
2013


PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO

1.- DEFINICIÓN DEL PROYECTO:
El proyecto a tratar es el estudio de la empresa Turismo Central, el cual se dedica a brindar servicios de transporte hacia la Selva Central a nivel regional y nacional, este proyecto tiene la finalidad de lograr la obtención de un sistema de transporte eficiente, seguro, de acceso atodas las personas y ambientalmente amigable, ofreciendo un servicio de calidad; logrando así, la maximización de la rentabilidad.

2.- ANÁLISIS DE RIESGOS PRELIMINARES:
Área
Riesgo
Amenaza, Peligro, Vulnerabilidad
Escenario
Probabilidad
Impacto
RR. HH
Narcotráfico, Hurto y otros delitos.
Contratación de personal con antecedentes judiciales o con tendencias delictivas.
Urgencia en lacontratación por servicios o el interés por cumplir contractualmente con el cliente.
Media
Catastrófico
Gestión Operativa
Accidentes de Tránsito.
Lesiones Personales y/o Muerte.
Accidentes de Tránsito acontecidos en los d trayectos o dentro de las instalaciones.
Media
Severo
Gestión Operativa
Lavado de activos mediante el servicio ofrecido por la empresa de transporte.
Afectación a laintegridad de los conductores y funcionarios de la empresa.
Afectación a la imagen de la empresa.
El servicio brindado de transporte puede utilizarse para traslado de armamento, sumas elevadas de dinero en efectivo, drogas ilícitas, delincuentes.
Media
Severo
Compras
Afectación del Servicio al Cliente
Incumplimiento de Estándares de servicio, seguridad y calidad por parte de los colaboradores.Maltrato a los clientes ya sea en el tema de servicio, seguridad entre otros.
Media
Severo
RR. HH
Sanciones
Personal sin las competencias necesarias para la ejecución de sus actividades.
Sanciones por omisión y/o desconocimiento de las normas legales.
Media
Severo
Gestión Comercial
Pérdida de Clientes, disminución en las operaciones
Campañas de desprestigio de la Competencia, Pérdidade clientes.
Comentarios malintencionados de la competencia, quejas consecutivas por el mal servicio.
Media
Severo
RR.HH
Despido o retiro involuntario del personal
Empleados con resentimiento hacía la empresa/ Campañas de desprestigio, Sabotaje contra la organización
Retiro de empleados conflictivos/ Retiros Injustificados.
Media
Severo
Gestión Operativa
Atentados
Atentados contra losempleados, contra las Instalaciones de Compañía
Extorsiones, robos.
Media
Severo
Gestión Operativa
Suplantación de Identidad
Suplantación de Identidad ante el cliente con fines inescrupulosos
Presentación de documentos falsos o contraseña de los mismos, para cometer un acto ilícito.
Media
Severo

3.- PLAN DE ENTREVISTAS Y TRABAJO:
Se coordinará con Gerencia la ejecución deactividades, clasificación de categorías, puestos y personas específicas con las cuales se trabajará para la obtención de información y la aplicación de las actividades propuestas; así como de los chek lists a emplear para cada una de ellas.
Se realizaran Focus group con el fin de conocer la percepción que tienen los clientes internos con respecto a la empresa; y así trabajar conjuntamente con ellos,logrando la concientización de los colaboradores en el fortalecimiento de la empresa con respecto al servicio al cliente, alcanzando un crecimiento integral y rentable de la misma.

4.- CONFORMACIÓN DEL EQUIPO:
Accionistas: Srta. Gladys Ávila Cajahuanca y el Sr. Juan Carlos Ávila.
EQUIPO:
Gerente administrativo.
Asistente contable.
Asistente legal.
Cajero o asistente de venta de...