Planteamiento del Problema

Capítulo 1: Introducción
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1.1 Planteamiento del Problema
1.2 Objetivo General
1.3 Objetivos Específicos
1.4 Justificación
1.5 Alcances
1.6 Limitaciones
1.7 Organización del Informe

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

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CAPÍTULO 1
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMADesde el inicio de la formación de las empresas, el hombre siempre ha representado el
recurso más valioso para ésta ya que su participación es imprescindible.
Específicamente los recursos humanos

constituyen el único recurso vivo y

dinámico de la organización y es el que decide el manejo de los demás. Además que posee
vocación encaminada hacia el crecimiento y el desarrollo.
En cuanto a laadministración de recursos humanos no existen leyes, es decir, es
contingente ya que en la manera en la que ésta se desarrolle depende de la situación
organizacional, del ambiente, de la tecnología empleada, de la concepción que se tenga en
la organización acerca del hombre y de la naturaleza. A medida que éstos factores cambian,
cambia la manera de administrar los recursos humanos.
Elpersonal tiene el poder de dirigir el curso de las organizaciones y depende de
ellas directamente que se pueda reflejar el buen funcionamiento de las mismas. Para que
una organización refleje una buena calidad en sus servicios, mediante la participación de
los recursos humanos, es necesario que las personas desempeñen su trabajo en un ambiente
laboral que lo haga más productivo y eficiente. De estamanera, si se desea otorgar
satisfacción total a los clientes externos, es necesario que se empiece por ofrecer un nivel
de satisfacción superior a los clientes internos. Para que se realice esta calidad es
necesario que en las unidades de desarrollo de dicha organización, se pueda analizar el
clima laboral a través de los aspectos de motivación, liderazgo, comunicación y satisfacción
laboral.1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

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El propósito del presente proyecto de investigación se dirigirá hacia las siguientes
dependencias que pertenecen a la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla:
•

Dirección de Adquisiciones de Proveeduría e Inventarios ( DAPI )

•

Dirección General de Obras ( DGO )

•Dirección General de Contabilidad ( DGC )

•

Dirección General de Control de Patrimonio Universitario ( DGCPU )
Esto con el propósito de verificar que se esté llevando a cabo el ambiente laboral

adecuado, mediante las variables antes mencionadas.
Siendo las entidades universitarias, organizaciones en las que la naturaleza de
servicio implica la formación de profesionales, se espera unóptimo funcionamiento de
dichos aspectos que garanticen la formación de los usuarios. En el campo educativo, los
procesos deben ser eficientes debido al gran número de clientes externos que se tienen, ya
que se necesita que todo esté perfectamente sincronizado entre departamentos para llevar a
cabo las funciones en el rango de tiempo que se tienen para cumplir con todos los
requerimientosnecesarios.
Para llevar a cabo todo el conjunto de actividades de manera correcta, todas las
unidades de negocios dentro de esta entidad educativa tienen que trabajar con un alto
desempeño, para que esto suceda, las personas deben estar conformes con sus actividades y
motivadas a cumplir con su trabajo y a seguir dentro de la organización.

1.2 OBJETIVO GENERAL

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•

Analizar el clima laboral dentro de las dependencias de DAPI, DGO, DGC y
DGCPU dentro de la BUAP por medio de las variables de motivación, liderazgo,
comunicación y satisfacción laboral.

1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
•

Análisis del clima laboral.

•

Análisis de la motivación

•

Análisis del liderazgo...