Planteamiento del proyecto



Nombre del curso:
Métodos cuantitativos para la toma de decisiones

Módulo:
Módulo 1. Tema 3,
Actividad:
Planteamiento del proyecto
Fecha: 15 de Noviembre de 2014
Bibliographic(J.Lieberman, 1996)
Introduction to the techniques of operations research
(Hillier, 2002)
Investigación de Operaciones – 7ma Edición – 2002
(Varela, 1982)

Introducción:
En la actualidad, lacompetencia es una constante en la vida diaria para todos los negocios, dicha competencia se enfoca más en una variable que está definiendo los nuevos líderes empresariales: el servicio.
Tener laconfiabilidad de un sistema de servicio al cliente particularmente de líneas de esperas o colas es indispensable para cualquier negocio con giro de servicio y atención a clientes, Taha, H. (2012), el cualnos brinde la oportunidad de acaparar el mercado con un buen rendimiento a la hora de brindar nuestros servicios con calidad y tiempos de esperas estandarizados con enfoque en la mejora continua en latoma de decisiones efectivas para nuestra mejora del servicio a nuestros clientes.
Con la implementación de un sistema de teorías de colas será posible brindar a los clientes un servicio de primernivel, para lo cual, es necesario contar con estrategias y herramientas que nos permitan llevar a cabo una administración efectiva del negocio que abarque todos los aspectos fundamentales, desde laadministración de operaciones, el perfil del personal que desempeñara las actividades hasta los requerimientos tecnológicos y de infraestructura para el negocio, todo esto, permitirá que nuestrosclientes vean un servicio confiable y eficaz, capaz de dar respuesta inmediata a las necesidades del mercado.
(Varela, 1982)


Objetivo:
Conocer el estado actual de nuestro sistema de líneas deesperas que se presenta en la gasolinera y cómo este afecta la calidad de nuestros servicios, partiendo del análisis de las variables que influyen en este tales como:
Tiempos de esperas elevados en las...