Plaza De Mercadotecnia

5.1 Modelo de la conducta del consumidor.
Una pregunta fundamental para los mercadólogos es ¿cómo responden
los consumidores a los diversos estímulos de la mercadotecnia que usa
la empresa? Esta cuestión ha originado infinidad de investigaciones
sobre la relación que existe entre los estímulos de mercadotecnia y la
respuesta de los consumidores. Para tal efecto Philip Kotler creó el
modelode estímulo respuesta, en el comportamiento de compra que
contiene los siguientes elementos.
1.- Estímulos de la mercadotecnia.
• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción
Otros estímulos.
• Económicos
• Tecnológicos
• Culturales
• Políticos
2.- Proceso de compra (caja negra).
• Características del comprador.
• Proceso de decisión del comprador.
3.- Respuestas del comprador.
• Elecciónde un producto.
• Elección de una marca.
• Elección de un distribuidor.
• Momento de la compra.
• Monto de la compra.
Estos tres componentes forman parte del modelo que pretende
entender como es que los estímulos (punto uno) se transforman en
respuestas dentro de la caja negra del consumidor (punto dos), que
consta de dos partes. Es decir las características del comprador
influyen en laforma en que este percibe los estímulos y reacciona a
ello, así como el proceso de decisión del comprador afecta su
comportamiento para comprar. Lo anterior se convierte en una serie de
respuestas observables (punto tres) que el comprador tiene en dicho
comportamiento.

5.2 Principales factores que influyen en la conducta del consumidor.
Existen diversos factores que influyen de maneradirecta o indirecta
en el comportamiento de los seres humanos al realizar un acto de
compra. Los mercadólogos deben de tomar en cuenta estos factores,
que aunque no pueden controlar la mayor parte de éstos, es muy
importante considerarlos al momento de realizar actividades propias de
la mercadotecnia.
Las características más significativas que afectan el comportamiento
de los consumidores son:• Culturales
• Sociales
• Personales
• Psicológicas
Factores culturales
Los factores culturales son los que ejercen mayor influencia y la más
profunda en el comportamiento del consumidor. El mercadólogo debe
entender el papel que desempeña la cultura, la subcultura y la clase
social del comprador.
La cultura
La cultura es la causa fundamental de los anhelos y del
comportamiento de unapersona. El comportamiento humano es
adquirido. La familia y otras instituciones importantes de la sociedad
donde crece un niño le enseñan sus valores básicos, sus percepciones,
deseos y comportamientos.
La subcultura
Cada cultura contiene subgrupos menores, o grupos de personas que
comparten sistemas de valores a partir de experiencias, situaciones y
vivencias comunes. En las subculturasinfluyen nacionalidades,
religiones, grupos étnicos y zonas geográficas. Muchas de ellas
componen segmentos importantes del mercado y con frecuencia, los
mercadólogos diseñan productos y programas de mercadotecnia
acorde a sus necesidades.
La clase social
Casi toda sociedad tiene algún tipo de estructura de clases sociales
que son divisiones que establece la sociedad, de manera relativamentepermanente y ordenada para los miembros, de acuerdo con valores,
intereses y comportamientos que comparten. Se mide como una
combinación de la ocupación, el ingreso, la educación, la riqueza y
otras variables. Las clases sociales manifiestan claras preferencias por
productos y marcas, en relación con ropa, muebles, actividades de
recreación y automóviles entre otros.
Factores sociales
Elcomportamiento del consumidor también está sujeto a la influencia
de factores sociales, por ejemplo los grupos pequeños, la familia y
por la actividad y nivel social del consumidor. Debido a que estos
factores sociales pueden afectar mucho las respuestas de los
consumidores, las empresas deben tenerlos presentes cuando diseñan
sus estrategias de mercadotecnia.
Los grupos
El comportamiento...