Plumas parker

CASO: Parker, símbolo de prestigio
Un poco de historia…
Desde la década de los 20 hasta la de los 60, en la que la pluma estilográfica fue desplazada por los bolígrafos, Parker estuvo en los primeros puestos de venta mundial de instrumentos de escritura. Complementariamente, a fin de resolver el problema que se producía con el lento secado de la tinta una vez depositada sobre el papel,desarrolló una tinta de rápido secado y mucho más brillante a la cual llamó “Superchrome” que estaba destinada al modelo más exitoso, el Parker 51, en cuya publicidad pregonaba “Escribe al instante, seca en el acto”.- Sin embargo esta tinta no dio el resultado esperado, por su mayor densidad que ensuciaba las plumas, atascándolas, y por el elevado precio de venta, dejándola posteriormente de fabricar ycontinuando con su tradicional tinta Quink.- Las fábricas durante muchos años estuvieron repartidas en países como Canadá, Reino Unido, Dinamarca, Francia, México o Argentina. Las plumas de Parker fueron elegidas para firmar importantes documentos a lo largo de la historia como los armisticios de la II Guerra Mundial o los tratados de desarme nuclear entre los EE. UU. y la U.R.S.S. También hanllegado a fabricar plumas estilográficas conmemorativas, de series limitadas e incluso con material proveniente del espacio o con plata proveniente del pecio de un barco español del siglo XVI…
Desde que se inició en 1889, Parker Pen Company adoptó un alto estándar de calidad. Su fundador, George Parker, inventó un método mejorado para controlar el flujo de la tinta en una pluma fuente. A esto leañadió peso y solidez mucho mayores que las que tenían las plumas existentes y entró al mercado en su extremo de precios más altos.
Su filosofía de marketing se resumía en el simple comentario: “haga algo mejor y la gente lo comprará”. Para reforzar su filosofía en un documento de políticas de la compañía sobre los principios de negocios se afirma que Parker Pen Company “desarrollará, producirá ydistribuirá productos y servicios de una alta calidad irreprochable, diseñados para cumplir con el desempeño, seguridad y estándares de confiabilidad más estrictos”.
Y de repente…
Durante muchas décadas esta estrategia tuvo éxito. Después, en 1992, la situación empeoró. Los instrumentos de escritura de Parker (bolígrafos, plumas fuente y lapiceros), que representaban el 27% de ventas de la empresa,experimentaron una reducción en rentabilidad del 79%. En 1995, el grupo de instrumentos de escritura perdió en torno a dos millones de euros. Ante la imposibilidad de revertir la situación, el componenteParker Pen de la organización se vendió en 1999.
Las cosas no suceden por casualidad
Aunque el declive financiero pareció ser repentino y dramático, en realidad, Parker había tenido problemas desdeaños atrás. Durante años la empresa había prácticamente dominado el negocio de plumas de calidad. Después, buscando nuevas oportunidades, comenzó a vender bolígrafos de bajo precio, de distribución masiva, como por ejemplo el Jotter. Varias empresas japonesas también buscaron capturar el mercado de precios bajos, lo que creó una intensa competencia.
Mientras tanto, el desplazamiento de Parker almercado de precios bajos confundió a los clientes tradicionales. Mientras que la publicidad insistía en calidad, la cartera de productos de Parker incluía plumas que oscilaban desde 1,3 euros hasta más de 600 euros.
En contraste, la estrategia de A.T. Cross Company fue centrarse en una línea limitada de plumas de alto precio con garantía por toda la vida y posicionó a sus productos como símbolosde la categoría de ejecutivos. A finales de la década de 1990, Cross había acaparado el 55% del mercado estadounidense de plumas que se vendían en más de 30 euros. Así Parker se encontró aprisionada entre ambos extremos del mercado.
Otro acontecimiento reveló algunas otras dificultades de la compañía. Esta amplió sus ventas y producción a Europa, América del Sur, el sureste de Asia y...