POES







CONTENIDO:

1. OBJETIVO-----------------------------------------------------Pag.2

2. ALCANCE------------------------------------------------------Pag.2

3. RESPONSABILIDADES----------------------------------------Pag.2-4

-ORGANIGRAMA DE COMITÉ DE RETIRO
-FUNCIONES DEL COMITÉ DE RETIRO

4. REFERENCIAS-------------------------------------------------Pag.5

5.PROCEDIMIENTO---------------------------------------------Pag5-10

-RETIRO DE CLASE I, CLASE II Y OTROS

5.1 ESTRATEGIA DE RETIRO
5.2 NOTIFICACION DE RETIRO DEL PRODUCTO
5.3 COMUNICACIÓN DE RETIRO DEL PRODUCTO
5.4 TERMINACION DE LAS ACCIONES DEL RETIRO DEL PRODUCTO
5.5 ACTUACION DEL COMITÉ DE RETIRADA

6. ANEXOS-----------------------------------------------------Pag.11-131. OBJETIVO

Establecer un sistema de proceso de devolución rápido y efectivo del mercado (hospitales , boticas, farmacias) de los productos que se sepan o sospechen como defectuosos.

2. ALCANCE

El presente procedimiento se aplica a todo producto de “REUMA PLUS”, que tengan la necesidad de ser devueltos, generando una orden de devolución mediante la cual los productos con sucorrespondiente guía de devolución son entregados al transportista que los hará llegar al proveedor.
3. RESPONSABILIDADES
La responsabilidad de la ejecución de este sistema de actuación corresponde al COMITÉ DE RETIRO, el cual está conformado por:
Comité de retiro
Nombre
Tel. particular









Presidente:
D.T Juan Alvares Rodríguez
232425(tel.)
Reglamentación:
Q.F AlejandraEspino Torres
523409(tel.)
Jefe de Producción:
Q.F Enrique Soto Melgar
519840(tel.)
Jefe Distribuidor y Almacenes:
Q.F Alexander Rojo Tueros
500203(tel.)
Control de calidad:
Q.F Ricardo Asencio Rondón
528045(tel.)
Relaciones públicas:
Andrea Guzmán Ferreira
549637(tel.)
Asesoramiento legal:
Carlos Aguado Jiménez
956798234(cel.)Compras:
Cristian Mendoza Cuadros
956357645(cel.)



Ventas:
Karina Medina Anchante
567839(tel.)










ORGANIGRAMA DEL COMITÉ DE RETIRO






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Cuando se hace evidente la posibilidad de tener que retirar el producto, hay que informar inmediatamente al director de producción y al director de control de calidad.
El director de control de calidad debe asumir laresponsabilidad de investigar inmediatamente, utilizando todos los recursos de la compañía, para determinar lo antes posible si se trata de una situación de retiro de Clase I, II, III, o bien de una de menor importancia.
Si la conclusión del director de control de calidad es que se trata de un retiro de Clase I, II o III, debe convocar inmediatamente el Comité de Retiro. A partir de entonces elpresidente del comité coordinará todas las actividades de retiro, manteniendo informados al resto de los miembros.





Las funciones del COMITÉ DE RETIRO son las siguientes:
Determinar los códigos de identificación y las fechas de manufactura del lote del producto sospechoso.
Establecer dónde se encuentra en ese momento el lote completo del producto.
Avisar inmediatamente a todos lossitios a donde se ha expedido el producto. Ordenar un «alto a las ventas». Si el producto ya ha llegado a manos de los consumidores, contactar a los vendedores y/o distribuidores y pedirles que preparen una lista de todos los clientes que han recibido el producto.
Procurar que el Comité de Retiro emita instrucciones acerca de cómo manejar los contactos externos de la compañía, con clientes, agentes,concesionarios, medios de comunicación, etc.
Decidir si se informará a los medios de comunicación. Si es así, poner el asunto en manos del departamento de relaciones públicas o quien designe su responsable.
Definir si es necesario informar inmediatamente a los organismos gubernamentales. Esta medida puede ayudar, pero también puede empeorar las cosas si los oficiales se convencen de que se ha...