Politicas De Administracion Y Recuperacion De Cartera

ACTIVIDAD SEMANA 1 POLITICAS DE ADMNISTRACION Y RECUPERACIÓN DE CARTERA

1. Mapa Conceptual: Descripción de la Política de la Administración y Recuperación de la Cartera.

2. SERVICIO AL CLIENTEEn principio se define como Servicio al Cliente como un conjunto de actividades organizadas con el fin de que el cliente obtenga lo que desea y pueda ser uso de el correctamente. Inicialmente se debede conocer la necesidad del cliente, sus expectativas frente a determinado producto, realizar estudios de mercado para evaluar los nichos de mercado y los requerimientos de estos mismos, para asísaber que servicio se le ofrecerá al cliente. Para ofrecer un nivel de servicio al cliente, se debe de evaluar la cantidad y la calidad del producto a ofrecer, adicionalmente realzar investigaciones demercado competitivo, realizar una publicidad adecuada y con certeza para hacer que el cliente se sienta atraído por el producto que se esta ofreciendo. Para ofrecer de una mejor forma el producto alcliente después de otorgado, se le ofrece al cliente valores agregados como lo puede ser regalos, ofertas, promociones con el fin de fidelizar al cliente y así se pueda referir el producto dentro de lagente que el cliente conozca, lo cual esto ayudaría a crecer a la entidad.

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determinado que se puede realizar estrategias al servicio al cliente como lo El liderazgo de laalta gerencia es la base de la cadena. La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados. La satisfacción de sus empleados impulsa su lealtad. La lealtad de sus empleados aumenta laproductividad. La productividad de sus empleados impulsa el valor del servicio. El valor del servicio impulsa a la satisfacción del cliente y por lo tanto este impulsa las utilidades y las ganancias de laentidad.

3. CODIGO DE ETICA EN UNA ENTIDAD FINANCIERA Según lo investigado en el código de ética, es una norma que se debe de leer y aplicar en el día a día de nuestras vidas, si queremos que así...