Políticas de ventas

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Políticas y Condiciones de Ventas
Dirección de Tecnología de Materiales.

I. Recepción:
1. Las órdenes de servicio serán atendidas en el orden en que sean recibidas, tanto por la ventanilla de atención a cliente como por las áreas técnicas.
2. Las muestras pueden ser recibidas por los siguientes medios:
▪ Directamente en la ventanilla de atención a clientes de Tecnologíade Materiales en horario corrido de 8 a 17 hrs., de lunes a viernes.
▪ A través de paquetería, dirigido a la Ventanilla de Atención a Clientes de Tecnología de Materiales.
▪ Por medio de los representantes comerciales de Cidesi.

3. Cidesi no se hace responsable de pérdidas o daños causados a las muestras durante su traslado por paquetería.

II. Emisión deÓrdenes de Servicio:
1. No se dará entrada a muestras que se reciban sin la documentación correspondiente.
2. Para la emisión de las ordenes de servicio se requiere cualquiera de los siguientes documentos:
i. Solicitud de servicio (formato establecido por cidesi)
ii. Oficio de la empresa solicitante
iii. Fax de la empresa solicitante.
iv. Correoelectrónico.
v. Orden de compra.
3. La solicitudes deberán enviarse en hojas con membrete de la empresa solicitante, donde se especifique lo siguiente:
i. Ensayo solicitado.
ii. Identificación de la muestra.
iii. Solicitante.
iv. Datos para contacto (teléfono, fax, e-mail).

III. Pruebas acreditadas:
1. Las muestrasproporcionadas por el cliente deben cumplir con los requerimientos de los laboratorios para las pruebas acreditadas (tamaño, número, etc.), de otra manera no se hará referencia a la acreditación.
2. Cualquier modificación a los procedimientos acreditados resultará en la omisión del número de acreditación del área técnica.

IV. Servicios en las instalaciones del cliente:
1. Las fechas para larealización de servicios en las instalaciones del cliente serán programadas de común acuerdo entre el cliente y el (las) área(s) técnica(s) involucradas.
2. Para servicios fuera de la Ciudad de Querétaro se hará cargo por viáticos, considerando lo siguiente:
i. Tiempo de transportación.
ii. Tiempo de realización de la prueba.
iii. Alimentación.iv. Hospedaje.
v. Casetas.
vi. Gasolina
3. Los tiempos muertos en las instalaciones del cliente, ocurridos bajo responsabilidad del mismo, se contaran dentro del tiempo de realización de la prueba.
4. El cliente se hace responsable de contar con las facilidades que se requieran para la realización del servicio, las cuales le serán dadas indicadas al establecerse elcontrato.
5. El Cidesi se guarda la decisión de cancelar el servicio si las instalaciones del cliente no cuentan con los requerimientos para la realización del ensayo o si las condiciones de seguridad no son las apropiadas.

V. Ensayos:
1. Si el cliente requiere estar presente durante el ensayo debe solicitarlo por escrito, al levantar su pedido en la ventanilla de atención a clientes; ellaboratorio programará la fecha para la visita del cliente en base a la carga de trabajo del área; la aceptación por parte del laboratorio estará en función de la carga de trabajo y de la naturaleza de la prueba.
2. Si el laboratorio concluye que la presencia del cliente afectaría de alguna manera el desarrollo de la prueba o la calidad de los resultados, el cliente deberá acatar la decisión dellaboratorio.
3. Cualquier solicitud de modificación a los métodos establecidos deberá hacerse por escrito, quedando bajo responsabilidad directa del cliente los resultados obtenidos.
4. El punto anterior aplica también para pruebas basadas en procedimientos proporcionados por el cliente.
5. Los servicios amparados por un contrato específico; se apegarán a las cláusulas establecidas en este....
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