Pol Ticas De Fidelizaci N Para Mantener A Sus Clientes

Políticas de fidelización para mantener a sus clientes

En Backus vemos a los detallistas como un socio estratégico. Bajo este enfoque, el cliente (ojo no el consumidor) debe vernos como la opciónpreferida para hacer negocio ya que su capital de trabajo es limitado. A través de paquetes de servicio a la medida de cada cliente, buscamos darles las herramientas y condiciones correctas para quecrezcan de manera sostenible de la mano con nosotros. Este enfoque nos permite generar una lealtad que va más allá del margen en el que los detallistas suelen concentrarse ya que se trabaja sobre losatributos que más valoran los clientes.
Los consumidores son lo más importante para cualquier empresa. Esto es algo súper obvio. Lo que no es tan claro, es cómo llegar efectivamente a ellos. PedroUbillús, gerente de Ventas deBackus (Chiclayo), nos cuenta la experiencia de su empresa.
Nosotros tenemos un portafolio grande de marcas y lo que hacemos es trabajar una comunicación especial para cada una.Esto en base al rol que tienen en el portafolio de Backus. Esta comunicación va integrada a nivel de creatividad y de uso de medios. Así como cada una tiene un rol, también tiene un público objetivoen particular. No es lo mismo comunicar al público de Cusqueña que comunicar al público de Cristal, por ejemplo. Tanto como se alinea la creatividad, se alinea el esquema de la comunicación. Lo quetratamos es de generar empatía con nuestras marcas para mantener un público cautivo.
Dependiendo de lo que la marca quiera comunicar. Por ejemplo, la campaña de Cusqueña del año pasado fue sobre lospremios internacionales que había recibido. Esta campaña era básicamente informativa, y buscaba comunicar la relevancia de haber ganado uno de los premios internacionales más importantes. Hubo, también,una campaña de Cristal sobre las Fiestas Patrias, que buscaba transmitir los valores de la marca, de ser una cerveza de los peruanos, que une y que identifica. Cada una tiene valores diferentes y...