Policia

Trato con los clientes
El vendedor con habilidades emocionales y suficiente empatía, no se limita a la simple atención de los clientes, sino que está pendiente de sus necesidades y les llama cuando tiene algo que puede ser de su interés.
No le importa ¿perder el tiempo¿ con ellos, adelantándose a sus necesidades, explicándoles las ventajas de las nuevas tecnologías y productos.
La buenaempatía con los clientes proporciona una de las más eficaces estrategias comerciales, pues su abierta y franca información nos permite prever y detectar lo que demanda el mercado.
Las ventas no deben ser el único objetivo. Mas que vender, se trata de establecer y consolidar las relaciones con los clientes, percatándose de la peculiaridad de sus intereses.
No es posible triunfar engañando a la genteo presionándolos a comprar algo que no necesitan. Si esto puede funcionar a corto plazo, a largo plazo termina abocando al fracaso. Las cosas funcionan mejor cuando se actúa con honradez y fidelidad a los propios valores.
Una de las habilidades emocionales del buen comercial es entender lo que el cliente le transmite, para encontrar el modo de servirle de acuerdo como el cliente desea serservido, sin actitudes de prepotencia y arrogancia, como sucede a veces cuando con mentalidad estrecha se considera que se le está ¿haciendo un favor¿.
Argumentaciones
En algún momento de toda entrevista de ventas, todo potencial comprador espera recibir alguna recomendación por parte del vendedor que le clarifique si su análisis de satisfacción que lo llevó a esa instancia es acertado, o no, paratomar así su mejor decisión de compra.
Sin embargo, por frustradas experiencias como consumidor, intento como consultor en ventas encontrar una respuesta objetiva que me explique: ¿Cuántas ventas se estarán perdiendo por desconocer qué es y cómo se argumenta eficientemente?.
Con el fin de comprender mejor los alcances del tema del presente artículo, simplemente recuerde si el vendedor de algúnnegocio le argumentó eficientemente a usted sobre un producto electrónico, tecnológico, un software o de un servicio.
CONCEPTO DE OBJECIÓN: Es la súplica del prospecto dice " dime más y te compro."Por instinto tienes que rebatirla,   A mayores objeciones, mayores soluciones. Sin objeciones no existirían las ventas. A todo prospecto le gusta ser convencido, el prospecto quiere argumentos parajustificar su compra con su familia.
TIPOS DE OBJECIONES: Hay dos tipo de objeciones:
1. Tipo reflejo: Las que el prospecto dice a todos los vendedores aburridos.
2. Autenticas: Son las que verdaderamente impulsan a la negativa del cliente pero cuando sabemos cuáles son, estamos más cerca del cierre.
APRENDA A MANEJAR LAS OBJECIONES DE SU PROSPECTO: Para ello siga el siguiente proceso:
Sientaempatía: Para esto usted debe hacer dos cosas:
1° Declarar que usted comprende porque su prospecto piensa o siente así
2° Respaldar esa declaración con alguna prueba.
Por ejemplo, si su prospecto dice: "Quiero tomarme un tiempo para pensarlo". Usted responde con empatía: "comprendo" (declaración de empatía). "Muchos otros clientes me dijeron lo mismo cuando les hice esta oferta" (esa es su prueba)
2. Averigüe: Una vez que haya empatizado haga preguntas. Pero preguntas concretas, llevarlo de lo vago a lo específico, por ejemplo: "Cuando usted me dice que quiere tomarse su tiempo para pensarlo ¿puede decirme concretamente que es lo que debe considerar en detalle?
3. Verifique: Confirme que la objeción no sea de tipo reflejo sino sea la auténtica, entonces podrá manejar el asunto.
4. Responda:-ahora usted puede rebatirla de dos maneras:
1- Ajustando su propuesta a las necesidades reales de su cliente
2- Responder de manera que usted influya en que el otro sea el que cambie de opinión.
EL BANCO DE OBJECIONES DEL VENDEDOR:
Lo mejor es preparase para las objeciones que puedan presentar nuestros clientes, para formar su banco de objeciones haga lo siguiente: Identifique las...